创造性解决问题的核心技能.pptVIP

创造性解决问题核心技能 主讲:Kodger 一、企业问题是如何产生的? 创新是企业的生命，经营就是创新。没有问题就是最大的问题。 问题产生的过程： 二、对待问题的态度与对策、基本步骤 对待企业问题的态度（凡事只因我） 三、解决问题的程序与手法 解决问题的13程序 三、解决问题的程序与手法 头脑风暴 （Brain Storming） 员工表现=潜能-干扰 三、解决问题的程序与手法 员工在企业的四个阶段 三、解决问题的程序与手法 四、案例（鱼骨图---七步成诗法） 四、案例（鱼骨图---七步成诗法） 四、案例（鱼骨图---七步成诗法） 四、案例（鱼骨图---七步成诗法） 五、如何使解决方案执行不走样 END * * 应有状态：计划、指示、标准、法规等 100万 现有状态 70万 差距便是问题 30万 企业问题的种类： SWOT分析法 1、业务水平问题 2、管理水平问题 对部下工作分配不当，指示不清，或者变动很大 3、战略水平问题 工作场所不方便导致运输费用上升等，机械性能差导致不合格等等。 S W O T 长 处 短 处 市 场 机 会 威 胁 把企业的长处与市场机会作为一个定位 1、用平常心去对待每天的问题。 2、积极：问题就是机会。 3、追求问题的焦点是对事不对人。 4、责任感和紧迫感。 5、尽量让部下去体验并分享解决总是的喜悦。 6、决心 解决问题的两种对策 1、应对疗法：加班、增援、道歉、替代等。 2、根本疗法：查找原因并消除原因。 解决问题的基本步骤（解决问题首先要解决情绪问题） 1、澄清问题（事件） 2、同理心与小赞美 3、听者导向解说 4、重复对方的要点 5、给他一个行动时间表 1、大致把握问题 2、调查现状（多问几个为什么？至少五个以上） 3、问题明确化 4、探究原因 5、考虑尽可能多的解决方案 6、选定最适合的方案 7、对最适合方案的再研讨 8、试行最终方案 9、完成最终方案 10、将最终方案制度化 11、对有关人员进行解决方案的培训 12、实施解决方案 13、反省、评估 操作规则： 1、不要作任何形式的批评或评估 2、思考时不要墨守成规 3、以短时间搜集最多意念为目标 4、免费取得他们念 基本常规： 1、依次提出意见 2、每次只说一个意念 3、轮到你时你可以让其他人说 4、不要为某些意念辩护 推毁一个意念的途径： 1、我们从前试过无数遍 2、由于风险的关系，我们不能尝试 3、我们预算里没有这个项目 4、节省的部分并不能减低我的预算 5、谁负责费用？ 6、我没有 人可做这样的调查 7、理论上好象不错，实际上却是另一回事 8、这违反了公司政策 开发创造性的方法： 1、紧迫感 2、投入法 3、期间（预备） 4、信息 5、责任感、好奇心、专门技能、思考能力、关联知识和经验等 思 路 决 定 了 出 路 ！ 1、陌生关系 2、相熟关系 3、恋爱关系 4、婚姻关系（√） 只有到了婚姻阶段，才有主人翁意识，才能产生自发的责任感与紧迫感。 人以德为主：骑马---牵牛---赶猪---打狗 第一步：确定要探讨的特性---主题 第二步：找出大方向的原因 第三步：找出大原因形成之小原因 第四步：逐步过滤，圈出主要原因 （重要少数原则、80/20原则、28定律）---绘制最佳资源分配图 第五步：对主要原因进行关键分析 第六步：综合结果，制订改善措施计划 第七步：把解决方案制度化 鱼骨图（特殊要因图）---七步成诗法 生产效率低 人员30 机器5 原物料15 方法10 环境5 品质20 管理15 第一步 第二步 温度 湿度 污染 不足 生手多 缺乏训练 不足 故障高 开机率 厂家多 经常中断 不良率高 薪资制度 管理人员 考核制度 没有标准 场所乱 第三步 20 40 60 80 100 人员 品质 原物料 管理 方法 机器 环境 第四步---绘制最佳资源分配图 人员 缺乏训练 不足 生手多 时间 教材 教导人员 训练计划 流动量大 难招 缺乏训练 新进人员 第五步---对主要原因进行关键分析 第六步---综合结果，制订改善措施计划 措施 具体行动 预期效果 成本估计 实施时间 责任人 编制教材 由各部门主管提 供教材内容,最 后由总务组编制 成册 教科书 100元 7/11-7/30 各部门主管 第七步---把解决方案制度化 制定方案与制度时，相关人员一定要参与，而且要一致认同---