供应链企业绩效评价与激励机制.ppt

供应链绩效评价体系的一般性统计指标 平衡记分法的核心思想反映在一系列指标间形成平衡： 短期目标和长期目标 财务指标和非财务指标 滞后型指标和领先型指标 内部绩效和外部绩效之间的平衡 管理的注意力从短期的目标实现转移到兼顾战略目标实现，从对结果的反馈思考转向到对问题原因的实时分析。 平衡计分卡具有四个主要的特征： (1)BSC—SC以单一的形式将组织竞争力各个角度的指标表现出来，防止次优行为的出现，提供了对公司绩效更为全面的理解。 (2)BSC—SC假定是和企业未来信息系统紧密联系的。 (3)不是简单地将指标列示出来，而是将其分为四个类型，每种类型都提供了公司绩效的特定角度。 (4) 绩效指标的选择必须是以公司战略的紧密联系为基础。 Kaplan和Norton提出的平衡记分法分为四个方面，代表了三个利害相关的群体：股东、客户、员工，确保企业组织从系统观的角度进行战略的实施。 (1)客户角度。 平衡记分法给出了两套绩效评价方法， 一是企业在客户服务所期望达到绩效而采用的评价指标，主要包括市场份额、客户保有率、客户获得率、客户满意等。 二是针对第一套各项指标进行逐层细分，制定出评分表。 (2) 内部流程运作方面 平衡记分法从满足投资者和客户需要的角度出发，从价值链上针对内部的业务流程进行分析。 提出了四种绩效属性：质量导向的评价、基于时间的评价、柔性导向评价