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【目标绩效管理】 主讲： 2011.1.18 目 录 目标管理的优点 目标管理定义及与绩效考核的关系 目标管理执行过程 设定关键考核指标及目标 理想目标的设定要件 设定目标的步骤 目标绩效管理的追踪 目标绩效管理的评估 * * 目标绩效管理 * 国大皇冠物业 目标管理的优点： 业绩的提高 成本降低 提高工作效率 个人能力的提升 向心力的提高 有效的管理工具 HEWITT 1994 统计 0.0% 7.9% 股东回报率 4.4% 10.2% 净资产回报率 1.1% 2.1% 销售额增长率 无绩效管理系统 有绩效管理系统 目标管理理论创始人:彼得-德鲁克 只要他们照者剧本演出而能带来票房收益，我都能容忍他们的傲慢与坏脾气。 目标管理定义及与绩效考核的关系 定义：目标管理就是每一个人根据公司的总目标，而建立起特定工作目标，并自行负责计划、执行、控制、考核的管理方法。 英文：Management By Objectives〔简称：MBO〕 关系：目标管理就是把个人在一定期间所应达成的工作结果制定为目标，并以实际达成的成果作为衡量绩效、给付薪酬的一种方法。而在追求成果的过程中，特别讲究“效果”与“效率”。 目标管理执行过程 1．设立总目标 ２.制定部门目标、 个人目标、工 作期限、衡量 标准及达成目 标的计划 3.执行目标管理计 划的各项工作 6.最终目标：降低 成本；提高经营 管理绩效；健全 企业体制 5.追踪及检查未达 成原因，发掘及 改善异常现象 4.考核执行成果 目标管理与“P-D-C-A”循环 目标管理的P 〔计划〕阶段 目标管理的D 〔实施〕阶段 目标管理的C 〔检查〕阶段 目标管理的A 〔处置〕阶段 举例：皇冠物业P-D-C-A目标管理制度 计划阶段 目标分为总目标、个项目目标、各部门目标。 拟定总目标。 设定各项目目标及工作计划。 设定各项目部门目标及工作计划。 制定目标体系图、制定目标计划单汇编。 执行目标追踪单。 执行阶段 目标执行与追踪。 考评阶段 目标执行成果自我考评 目标管理推行成效与报告 综合绩效评估与奖励 设定关键考核指标 （KPI-?Key?Process?Indication ） 什么是关键绩效指标？ 关键绩效指标是用于评估和管理被评估者绩效的定量化或行为化的标准体系； 关键绩效指标体现对组织目标又增值作用的绩效指标； 通过在关键绩效指标上达成的承诺，员工与管理人员就可以进行工作期望、工作表现和未来发展等方面的沟通； 目标种类 1、量化目标 物业市场拓展项目量 物业收费总额 增值业务量 利润或利润率 市场占有率 服务满意度 投资回报率 现有资金周转率 资产周转率 成本控制 2、项目与进度目标 规范化管理 建立ISO9000质量管理体系 PDCA改进管理活动 3、改善目标 降低成本 提高服务满意度 减少员工数量 质量改进指标 员工素质 4、集体目标 员工满意度 提案改善数量 安全目标 团队建设 SMART 目 标 Specific 具体的 Measurable 可衡量的 Agree Upon 双方同意的 Realties 现实的 Time bound 有时限的 目标设定的来源 公司战略规划 顾客意见 — 越来越重要 主管目标 同事的意见 员工意见 职位说明书 市场 / 同行 / 竞争对手 设定目标的程序 1、自上而下 2、自下而上 最高 管理层 中层主管 〔经理 〕 基层主管 〔科长、主任、职员 〕 理想目标的设定要件 目标要与员工沟通达成 目标应是只要努力，就可以达成 目标尽量具体化、量化 尽量将目标种类浓缩在5项之内 下一级目标要与上一级目标有关 与各部门的目标相互配合 依重要性不同给预不同权重 设定目标的步骤 上级目标与方针，应明示部属 部属可质疑目标，彼此充分讨论 部属设定本身的目标 上级与部属讨论所设定目标 目标修订及整理 将目标加以书面化 主管如何沟通、协调部属的目标 一、目标沟通的重要性 设定目标有上下级