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您是否忽视了什么？ 善用员工调研，提升组织绩效 我们都知道，缺乏动力的员工将会给整个企业带来问题。但 是更加糟糕的是那些有动力却不能将他们的热情投入实际工 作的员工。Hay （合益）集团的调研表明，这一现象将会带 来员工流失和绩效低下等结果。如果这是阻碍您的组织达到 最佳绩效的因素，那么员工有效性调研将对您大有助益。 许多组织采用年度调研来了解员工的看法。然而，如何把这 些数据转化为有效的管理措施，仍然是个有待探索的课题。 员工的态度：专注，漠然，离开， 倦怠 很多员工都拥有良好的工作意愿，或者说“内驱力”。他们想为客户提供优质的 “那些自身‘敬业’ 服务，但是却受到薄弱的支持系统、臃肿的组织架构，以及内部冲突的阻碍。在 但却不能得到组织 短期内，这些障碍可以被克服。但是如果员工长期缺乏支持和相应的业务流程来 ‘支持’的员工， 帮助他们完成工作，他们会逐渐感到倦怠，放弃对工作质量的追求。统计表明， 约有三分之一想要 那些自身“敬业”但却不能得到组织“支持”的员工，约有三分之一想要离开现 离开现在的公司。” 在的公司。 受挫的员工（敬业却得不到支持）通常会表现出以下行为之一： 1. 突破绩效障碍 —— 些高度敬业的员工通过自身努力，找到了克服阻碍、完成 工作的方法。但是这些高价值的个体在中长期仍有倦怠的风险，这通常在6个 月之后开始显现。 2. 停止尝试 —— 那些没有那么高驱动力的员工会减少自身的努力。他们认为， 既然这里成功机会不多，也就不必白白投入精力。 3. 离开 —— 但是还有渴望成功的员工会寻求其他更好的工作环境以实现自我。 这往往使得组织中最优秀和最杰出的人才外流。 1 Hay Group’s global normative database 2 您是否忽视了什么？ 为什么如此难以察觉？ 当今的环境中，大多数企业都希望用最少的资源，获得最大的收益，没有人可以 承担“受挫的员工”可能带来的浪费。但是由于管理者的不同态度，这一问题却 常常被忽视： ·“管理者并没有问这些问题”—— 没有人问员工在“支持度”方面的感受。那 些只关注员工动机的调研，通常无法暴露企业在支持员工等方面的弱点。 ·“管理者听不到那些声音”—— 那些高度敬业但是却又受挫的员工，可能不愿 意表达他们的忧虑，害怕落下喜欢抱怨的坏名声。 ·“管理者根本不想知道” —— “你的驱动力是你自己的问题”，一些管理者们 并不想改善企业在员工支持方面的缺陷。“谁会没有压力呢——习惯就好”。 ·“真要支持就得做点什么” —— 这需要管理者投入精力、付诸努力，才能移开 阻碍绩效的障碍。 除了这些管理者的心态带来的挑战之外，一些调研方法本身也存在问题。对于调 研而言，为了实现真正的投资回报，必须与企业的战略紧密结合，而不是单单作 为一项人力资源部门的作业。 我需要支持，而我的直属上级和他的老板都没有很好地提供这 种支持。我淹没在工作之中，每天都要在这里待到很晚。尽管 如此，我喜欢我的工作，我认为事情会好转起来。但是，等待 这一天到来实在是太有挑战性了。我几乎想要放弃了。 Hay （合益）集团针对某公司的调研反馈 什么都不做的代价 下面的案例说明了员工敬业度和组织支持度如何对绩效产生影响 对收入的影响 员工敬业度位于