营运管理设想12.02.docVIP

XXXX商贸城营运思路 主要阐述营销和管理两部分，也是市场运作的核心部分。 1.营销工作设想 1.1宣传定位 以大型综合小商品市场为基调，重点宣传市场品种繁多、规范管理，万货华北集散地，开业后第一年以企业整体广告为主，要解决本市场“在哪里”“怎么来”“有什麽”“为什么来”几个问题，期间穿插促销及大型活动等，根据宣传效果达成情况，第二年、第三年每年广告费递减，着重在企业的形象广告上下功夫，可以整合业主资源，和业主共同出资，共同宣传，减少公司宣传成本。 1.2宣传模式 “三全营销”贯穿整个过程 ◆全员：公司全体人员共同参与共同宣传企业，包括领导、员工、经营户等所有人员； ◆全过程：贯穿项目全过程，从前期到后期到经营期都需要宣传、推广企业包括知名度、美誉度等； ◆全方位：全方位立体化，平面、媒体、流动、活动、其他渠道等全面推广。 1.3手段 主要以广告、活动、接送车为主 在大众媒体上作传统的广告宣传，各大型节假日以活动的形式掀起高潮，呈波浪起伏状推进，同时配以免费接送车到各大市场附近和闹市区，家装公司集中的区域定点定时接送，以拉动客户，缩短市场和消费者之间的距离。 1.4投放渠道 媒体投放以电视、报纸、广播、高炮、路牌、网站、短信、车身、公益、车载电视、专业杂志、小区等根据不同时间段全方位立体化宣传，以达到短期内广泛传播；招商期间以招商对象、目标客户为主；开业前期以行业人士、大众人群、消费者为主；开业后主要以消费者为主。 1.5广告诉求 1.5.1重点推出本市场的亮点、优势 列举以下几点可参照使用： ◆人无我有、人有我精； ◆买好产品 ，到义乌来； ◆先行赔付制度； ◆产品齐全，和生活有关的我们都有； ◆鲁北商品最全的大型综合市场； ◆专业的管理、营销理念及团队； ◆厂家多、一手货多； ◆培训墙、专栏、讲座、考察； ◆不定期举行购物节； ◆新品展示、发布中心； ◆创业指导； ◆商品齐全、质优、实惠 ◆充满义乌文化的企业内涵推广； 1.5.2整合 同时要借助外力整合资源，如和市场经营大户结合做推广、宣传，推广我们市场同时推广经营户自己的产品；整合其他业态（如婚纱、摄影、建材、家具、家电、汽车、房产等）借助不同产业优势，拉动人气；和质检部门结合，使消费者放心；和文化结合，使市场融入文化内涵；和公益事业合作推广市场形象。 1.5.3频次 月、季、阶段、法定假日等根据实际情况而定，每年举行1——2次大型活动. 1.5.4费用预计 第一年600万——800万，第二年500万—600万，第三年200万——100万，第四年开始可以每年保持在70万左右。不包括整合的经营户的广告费。最后的营销目标是保持每年收支平衡，即用经营户的钱作营销，不需要市场投入。 2.市场经营管理设想 ◆树立变“管理”为“服务”的理念：产品同质化的年代以服务取胜，要把管理变成一种服务，很多企业已经深刻认识到服务制胜的道理，我们市场要把服务作好，服务好了管理也就顺了。多解决经营户的后顾之忧，让其放心经营。同时也要把服务观念灌输给经营户，让他们提高服务意识，更好的为消费者服务。 ◆多和业主沟通，建立畅通的对话机制，只有建立良性的沟通渠道，才可以加强相互了解和谅解，增进双方感情，便于市场管理和运营。我们的工作人员每天要和所管理区域的经营户沟通，根据区域范围大小形成阶段性的循环，及时了解业主经营状态、动向、困难等。 ◆成立行业协会：团结大户和市场的骨干力量，形成组织，在市场指导下实行自治，用业主来管业主，使业主融入市场管理，提高凝聚力和业主参政议政的热情，同时也多了一条管理的渠道。 ◆创建“三信三优”活动，“三信”指商品质量信得过、物价信得过、计量信得过；“三优”指优质服务、优美环境、优良管理，打造优良的口碑，树立商户的形象和市场的信誉度。 ◆每年底评选“文明经营户”、“诚信经营户”、“党员示范岗”、“优秀经营户”，“优秀营业员”，评选是一种鼓励经营户的“暖心”工程，在业主大会上发铜牌或奖状这种精神鼓励可以触动业主用心经营、服从管理、配合市场工作，或对其政策优惠、或组织旅游等，辅以适当的奖金作为物质奖励，者年底每户发些几十元的年货也是很温暖的事情，可以达到花小钱办大事的作用。 ◆互动联谊等活动：定期和不定期和经营户互动，如业主大会、联谊、座谈、交流会、征求意见会、营销讨论会等，让业主感觉在本市场是受重视的，可以加深相互间信任和理解。 ◆设立维权部（售后）：在保障消费者权益的同时也保护经营户的权益，如法律资询、法律援助、纠纷投诉处理等。 ◆帮业主做生意：收集信息帮客户做生意是业主最开心的事，如团体采购，工程发包等等信息，不管生意做成做不出，至少让业主感觉到市场在帮业主做生意。 ◆给业主解决实际问题：如住宿问题、子女入学入托、工商税务问题、卡车问题其他可以帮忙的问题等，让业主感觉