电脑维修流程步骤.pdfVIP

本文由Tcaohui贡献 wps文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。 电脑维修流程步骤 一、了解情况 即在服务前，与用户沟通，了解故障发生前后的情况，进行初步的判断。如果能了解到故障发 生前后尽可能 详细的情况，将使现场维修效率及判断的准确性得到提高。了解用户的故障与技术标 准是否有冲突。 向用户了解情况，应借助第二部分中相关的分析判断方法，与用户交流。这样不仅能初步判断 故障部位，也 对准备相应的维修备件有帮助。 二、复现故障 即在与用户充分沟通的情况下，确认： 1.用户所报修故障现象是否存在，并对所见现象进行初步的判断，确定下一步的 xx 作； 2.是否还有其它故障存在。 三、判断、维修 即对所见的故障现象进行判断、定位，找出产生故障的原因，并进行修复的过程。在进行判断 维修的过程 中，应遵循下面一节维修判断 中所述的原则、方法、注意事项，及第二、三部分所述 内容进行 xx 作。 四、检验 1.维修后必须进行检验，确认所复现或发现的故障现象解决，且用户的电脑不存在其它可见的 故障。电脑整 机正常的标准，参见《台式电脑整机检验规范》 ； 2.必须按照《XX 维修检验确认单》所列内容，进行整机验机，尽可能消除用户未发现的故障， 并及时排除 之。 经过多年的硬件维修经验，我们制定出了一套行之有效的服务质量管理办法。主要分适应性服 务、服务过程 监督、客户意见反馈三种管理手段。 （一）适应性服务：首先了解客户公司的电脑设备配备情况以及故障规 律，在服务中，与客户 公司工作人员之间建立良好的人际关系；使之主动友好地配合我们的维修服务，并因 地制宜制定出 最适合客户的服务模式；以此取得客户的信任，为以后的服务合同续签奠定基础。 （二）服务 过程监督：让满足客户技术要求的专业工程师为用户提供针对性的服务，同时定期 抽查工程师的服务质量， 并制定赏罚制度，直接与工资待遇挂钩。 （三）客户意见反馈：为每一位工程师配备客户意见簿，在每次有 效服务后由客户填写，以便 进行服务监督，定期了解客户的满意度来作为员工业绩的考核，及时调整服务方 式。 file:///G|/Documents and Settings/Lch/桌面/wenkuxiazai/Download/计算机/电脑维修流程步骤.txt [2012-3-14 18:46:22]