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如何成为一个顶尖的销售人员  推销员应具备的基本特质 成为顶尖推销员的必备条件 成功的五个阶段 推销的四个阶段 销售行动流程图 在初见面时获致成功的步骤： 检查自己的仪表、服装。 早晨、中午晚上等不同的寒喧 说明自己的身份，找出关键人物。 交换名片。 “第一次见面……请多指教” 消除隔阂 创造能够引起共鸣的气氛 请对方发言 彼此融洽交谈 对方通常会凭销售人员的姿态、脸型、表情、眼神、 语言、谈话的神态、服装等快速地判断其人员。 事前进行调查 了解对方的需要 对商品没有爱恋之心，则无法销售商品。 说明商品的优点和效用价值。 强调商品的广告促销支持。 一般处理拒绝的方法： 心情要愉快，面带微笑，这表明你很自信，对你推销的产品很有信心，对你推销的产品很有信心。要从客户的利益角度来回答客户的疑问，尽量说明漓泉啤酒能为客户带来的利益。 尊重客户的意见，你也许不同意他的观点，但他有权表明自己的看法，需要变通的是作为推销员的你。永远不要这样反驳客户的观点：如“噢！不，顾客先生，您错了。” 永不争论，不要以赢得争论来对付拒绝，而要争取商定交易。斟酌你的词句，把讨论引向你的交易。 回答所有真实拒绝，不回答拒绝、躲闪、吹嘘或过份详细的解释都会激怒顾客。 将拒绝看作路标。拒绝表明感兴趣，顺着这个指示继续走下去就能成功。 将拒绝的解答作为交易的尝试。回答拒绝时，将尝试达成交易作为回答的一部分。 将拒绝作为“尝试”的信号。顾客对你的解答仍然摇头，事实上常常是在表示你未能使他想念你所说的种种优点。找出拒绝的真正原因，处理拒绝后，再次尝试达成交易。 人类的欲望 第一层次欲望： 食欲、性欲、安逸欲 第二层次的欲望： 拥有的欲望，自我保护的欲望 优越的欲望，模仿的欲望 安慰的欲望，好奇的欲望 偏爱的欲望，自我实现的欲望 推销员是最 伟大的职业 世上有各式各样的职业， 却没有像推销员这么好的职业， 它明确地显示出自己的努力过程， 有充分的自我实现机会； 此外，每天可以与各种不同的人相处， 一面工作，一面可学习许多事物， 在推销中所经验的各种事情， 将来在管理经营上必能发挥， 燃烧吧！推销伙伙伴们！ 学者的头脑 劳动者的脚 艺术家的心 学者的头脑 要有专业精神的体会， 磨炼自己的个性， 专精于知识的三个要素， 勇气，向不可能挑战，决心、自信、战胜的意志。 不要把斗志、用错了方向， 秉持忠诚心， 勤勉， 把每一次的推销都当成是自己的杰作。 要坚定你自己的思想。 设定目标，并且拟定完成目标的期限与计划。 描绘出你人生中真正的期望，并专心一意促其达成。 对于自己的本身的能力要拥有绝对的自信。 超载任何障碍，批评和环境，不管别人如何批评、误会和阻挠你，都得坚定决心贯彻你的计划。 第四阶段：销售售后服务 第三阶段：销售商品 第二阶段：销售商品的效用价值 第一阶段：销售自己 设法使交谈融洽 找出关键人物 问他关心什么事项 问他最关心什么 对解决问题的迫切程度 需求 需求 预想对方关心的事，推测其需求 说明商品与服务的物性，说服对方 解 决 问 题 发掘对方的第二需求 （该需求会支持其购买行动） 签 约 行 动 达 成 交 易 设法使交谈融洽 仪表、服装的重要性 掌握对方的需要 说明商品的特性 解决对方的问题 预料和克服拒绝 发掘第二需求 签约行动 减轻对方 心理压力 对方通常会思考