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基于CRM的高校毕业生反馈信息系统设计 何文华，宋广科 1 (广东女子职业技术学院，广州51450) 摘要：客户关系管理(cRM)是商业领域非常重要的管理思想，应用CP．M思想构建高校毕业 生反馈模型，构建高校毕业生反馈信息系统，并对毕业生反馈信息进行分析和数据挖 掘。给高校人才培养和毕业生就业提供决策支持。 关键词：客户关系管理(CRM)；毕业生信息反馈；数据挖掘；决策支持 0引言 高校毕业生反馈体系中．用人单位和毕业生是信 息反馈的主体．但由于他们存在于高校体系之外，与 高校的客户关系管理比商业领域更为复杂．不仅 高校没有很紧密的利益关系．是无法通过行政体系实 要考虑用人单位的满意度．还要考虑学生的满意度和 现的．必须通过建立紧密的客户关系获得有价值的信 忠诚度。由于毕业生已经接受社会的检验，对在校期 息反馈。而要建立良好的客户关系必须为客户实现价 间的教育服务和人才培养的满意程度有极重要的认 值的最大化．所以必须分析毕业生和用人单位的需 知和社会评价．所以毕业生的反馈信息在高校客户关 求．围绕毕业生和用人单位的价值提升建立高校毕业 系管理中显得尤其重要。 生反馈体系。 1高校毕业生反馈体系 通过分析发现高校为离校的毕业生的个人发展 为了及时了解毕业生在工作单位的思想表现、专 提供增值服务可以实现毕业生的价值最大化．这些增 值服务包括向用人单位提供毕业生在校期间的学业 业水平、职业素质、业务能力、人际关系和心理素质等 情况，对专业设置、课程安排、教学目标、教学内容、综 情况、综合素质评价、实际工作能力评价。毕业后用人 合素质培养等情况进行反馈．使人才培养更贴近社会 单位的评价、诚信评价、自我评价、学历提升和个人发 需求，毕业生更加适应职业发展和人才规格的多元化 展情况．以上信息作为毕业生信息在毕业生“生命周 需求．积累毕业生就业指导经验．使人才培养和毕业 期”内持续给毕业生本人和用人单位．配合校友联络 生就业进入良性的动态反馈．高校必须建立完善的毕 和毕业生跟踪调查从而建立与毕业生更紧密的客户 业生反馈体系。 关系。 传统的毕业生就业反馈侧重于用人单位对毕业 高校为用人单位提供的增值服务包括持续为用 生的评价和毕业生对高校教育培养的意见反馈．一般 人单位提供优秀的毕业生、持续为用人单位提供及时 是通过问卷调查方式进行．并对调查问卷进行简单的 准确的毕业生信息、为企业提供技术和咨询服务。配 统计和分析，形成调查分析报告。信息技术的应用对 合毕业生跟踪调查和校企业合作等方式建立与用人 构建更完备的毕业生反馈体系提供了有力支持．特别 单位更紧密的客户关系。 现 是可以基于客户关系管理的理念