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一，沟通及其作用 ▲沟通就是信息交流 ▲P254定义分析 ▲沟通的社会作用： A.人际交流的基础，个人成功的前提 B.现代企业成功的法宝 ▲沟通在管理中的作用： A.是协调各个体，各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂； B.是激励下属，实现领导职能的基本途径； C.是企业与外部环境之间建立联系的桥梁； 二、沟通的过程 基本步骤： 拟发送—翻译—传递—接受—翻译—理解—反馈 编码 发送者 解码 解码 接受者 编码 信息 噪音 反馈 三、沟通的类别 1.按功能划分 ◆工具式 ◆情感式 2.按行为主体划分 ●个体间 ●群体间 3.按借助的中介划分 ▲口头 ▲书面 ▲非语言 ▲电子媒介 4.按组织系统划分 ◆正式 ◆非正式 5.按方向划分 ●上行 ●下行 ●平行 6.按反馈与否划分 ■单向 ■双向 （一）个体间沟通 （二）团队沟通 （三）组织间沟通 （一）有效沟通的障碍 1.个人因素 2.人际因素 3.结构因素 4.技术因素 （二）有效沟通的实现 （一）、组织内冲突的原因 （二）、冲突的管理 （三）、有效谈判的实现
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