B2C市场主要成功因素的实证研究.pdf

摘要 现有对网上购物的消费者进行的研究已经取得一定的成果 但 对中国消费者对网上购物的认识进行的实证分析仍然相对较少 为得 出影响中国消费者对网上购物认识的主要因素 本研究以韩国及其他 国家现有的研究为基础 对中国消费者的网上购物的认识进行了实证 研究 为完成这一研究目的 本文采取了如下结构 在第一章序论部分 本文简单地介绍了研究目的 研究方法及论 文构成 在第二章文献考察部分 本文对已有的对中国和韩国 B2C 市场 消费者特性进行研究的文献进行了分析研究 在第三章中 本文提出了研究模型及假设 并对模型中涉及的相 关参数进行了定义 同时 对研究中使用的问卷的可信度和有效性进 行了验证 在第四章中 本论文对研究的假设实施了验证 在第五章中 对研究结果进行了概述 并指出该结果给我们的启 示以及研究的局限性和以后的研究方向 在现有的文献研究的基础上 本研究假定中国 B2C市场的成功因 素为 5个 编制了调查问卷对北京 上海两地的消费者进行了调查 并对调查结果进行了实证分析 网上购物的成功因素使用了消费者的 满意度 使用度 网站的可用性等三个参数 对因素分析中提取的 5个因素和消费者的满意度 使用度以及 电子商务的可用性进行回归分析的结果是 P﹤0.1时 低价 服务 质量及使用便利性是最重要的成功因素 综合本论文的研究结果可得出如下结论 在北京 上海的 B2C市 场 最重要的成功因素是低价和服务质量因素 其次为使用便利性因 素和公司可信度因素 系统可信度因素相对来说最不重要 关键词 电子商务 B2C,网上购物 ABSTRACT An Empirical Study on Critical Success Factors in B2C Markets -Customer behavior analysis of Internet Shopping Mall In Beijing and Shanghai Han, guk-sok Department of Business Administration Graduate School University of International Business And Economics There are many study materials regarding B2C market and customer analysis. However, when it comes to “empirical study regarding customer recognition for on- line shopping mall, It is quite difficult to find. This study is designed based on Korean and other country on-line shopping mall research. This study does empirical research on critical success factors in China ’s B2C markets Research design and method is as followed Chapter1 introduction of motivation, method and result Chapter 2