建立一个轮调环境下受轮调员工的工作压力源模式.pdfVIP

人力資源管理學報 2001 冬季號 第一卷 第三期 PP 001-025 建立一個輪調環境下受輪調員工的工作壓力源模式— 以銀行業為例 Building a Job Stressors Model of Rotated Employees in a Rotated Environment—an Empirical Study for Bankers 古金英* Jin-Ying Ku 90 年 3 月 14 日收稿，90 年 9 月 21 日修改，90 年 9 月 28 日接受刊登 摘 要 組織在應用工作輪調此種工作設計方式以達到其管理控制的目的之際，員工於輪調的環境中究 竟有那些壓力源的存在？員工是否會因輪調而產生工作壓力？至今文獻上仍少見著墨。而就銀行業 而言，其部門間工作流程的相互依賴性較低，工作並未在單位間流動。每一個部門都是組織的一部 分，都必須貢獻給組織，但工作是獨立的。它提供產品或服務以連結由外部環境而來的顧客，並允 許每個部門獨立工作。也由於銀行業各部門員工的工作是獨立的，且多數員工必須隨時應付來自外 部顧客的各種需求，當其接受輪調時，即可能因需要再學習與再適應的問題而產生工作壓力。故本 研究之目的，即在於初步建立一銀行業輪調員工的工作壓力源模式。本研究以 230 名於銀行業工作 且有輪調經驗之員工為樣本，進行瞭解在輪調環境下，輪調員工可能遭遇的壓力源所在。研究結果 發現，在輪調的環境下，銀行業員工於輪調後可能基於對於新工作項目需要學習或需要重新適應新 的環境，而容易產生角色的壓力，並加深了客戶多樣性需求所造成的壓力感受，對於工作豐富化的 要求亦似乎更加殷切，尤其是屬於外控型人格特質的員工對於工作壓力的感覺尤其深刻。但輪調相 關因素對於工作壓力的影響則並不明顯。 關鍵詞 ：工作輪調、工作壓力、壓力源。 ABSTRACT Banks perform as an interchange function that link clients on both the input and output side of the organization. Job rotation is a popular administrative control in Bank. Bankers are always being rotated to another job within their job career, they have to learn new job technology and face some new customers’ requirements after their rotation. So their rotation may produce their job stress. The purpose of this study is to understand and build a job stressors model of rotated employees in a rotated environment. 270 useful questionnaires from bankers who had experienced job rotation were analyzed. The results find role stressors, customers’ variety need and external locus of control will produce negative influences on job stress of rotated employees, the enriched job ch aracteristics will have positive impact. However, th