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沟通与激励技巧 绩效的高低与领导者花在沟通上时间的多少成正比! 沟通的意义 沟通就是將一个人的意思和观念,传达給別人的行动. 沟通就是什么人说什么话,经过什么途径传达到什么人,而达成成什么效果. 沟通就是將观念或思想由一个人传递到另一个人的程序,其目的是使接受沟通的人,获得思想上的了解. 沟通的过程 communication process 原來是 这样! 沟通的四大目的 1.說明事物 (信息表达) 2.表达情感 表露观念? 流露感情? 产生感应 3.建立关系 暗示情分? 友善(不友善)? 建立关系 4.进行目的 透过关系? 明(暗)說? 达成目标 沟通的三种方式 面对面 当面說不出口 书面 写一大堆他看都不看 电话 看不見他可有在听 沟通与人际关系的建立 有效沟通的步驟 了解你要說些什么.(5W2H) 了解你的對象. 引起對方的注意. 確定對方了解你的意思. 讓對方記憶永存. 不時要求回饋. 付諸行動. 有效的影響技巧 觀察的技巧 傾聽的技巧 澄清回饋的技巧 引起共鳴的技巧 觀察的技巧 注意眼神 掌握姿勢 反覆次數 聲調高低 有效的傾聽 聽(listen)：對聲波振動的獲得 傾聽(hear)：對信息的理解 使目光接觸。當您在說話時，對方卻不看您，您感覺如何？ 展現贊許性的點頭，微笑及恰當的面部表