康师傅满意度调研报告-.doc

目录 康师傅满意度调研报告 1 第一部分 项目基本情况 1 一、背景 1 二、目的 1 三、方法 1 四、概况 2 第二部分 项目数据分析 3 一、调研内容 3 二、调研数据分析 3 第三部分 项目结论与建议 22 一、结论 22 二、建议 22 附件 23 附件一：调研方案 23 附件二：调研问卷 26 附件三：抽样方案 27 附件四：实训总结与体会 28 附件五：项目任务单 29 图表目 (图一) 性别饼图 3 (表一) 年龄分布表 4 (表二) 性别年龄分布表 4 (图二) 性别、年龄柱状图 4 (表三)选择康师傅绿茶的原因分布表 5 (图三) 选择康师傅绿茶的原因的矩形图 6 （表四）对康师傅绿茶饮料的评价 6 （图四）对康师傅绿茶饮料的评价 7 （表五）对康师傅绿茶饮料的价格评价 7 （图五）对康师傅绿茶饮料的价格评价 8 （表六）对康师傅绿茶饮料的味道的评价 8 （图六）对康师傅绿茶饮料的味道的评价 9 （表七）对康师傅绿茶饮料的外包装的评价 9 （图七）对康师傅绿茶饮料的外包装的评价 10 （表八）喝康师傅绿茶的饮料的频率 10 （图八）喝康师傅绿茶的饮料的频率 11 （表九）最多在什么场所购买康师傅绿茶饮料 11 （图九）最多在什么场所购买康师傅绿茶饮料 12 （表十）会不会因为促销而经常购买康师傅绿茶饮料 12 （图十）会不会因为促销而经常购买康师傅绿茶饮料 13 （表十一）性别 13 （图十一）性别 14 （表十二）年龄分布表 14 （图十二）年龄饼图与矩形图 15 （表十三）指标分析表 15 （表十四）指标分析表 16 （表十五）单变量分析表 17 （表十六）双变量分析表（对康师傅绿茶饮料的评价 17 （图十三）双变量分析柱状图（对康师傅绿茶饮料的评价 18 （表十七）双变量分析表（对康师傅绿茶饮料评价 18 （图十四）双变量分析柱状图（对康师傅绿茶饮料评价 19 （表十八）双变量分析表（对康师傅绿茶饮料的评价 19 （图十五）双变量分析柱状图（对康师傅绿茶饮料的评价 20 （表十九）双变量分析表（对康师傅绿茶饮料的评价 20 （图十六）双变量分析柱状图（对康师傅绿茶饮料的评价 21 第一部分 项目基本情况 一、背景 康师傅绿茶是康师傅旗下的著名饮料品牌。作为一个广受欢迎的绿茶饮料品牌，把最好的品质带给消费者。开瓶饮用后发觉口感不对劲（略带酸味），饮品颜色浑浊里面竟然还有漂浮物和明显的霉块两箱饮料有霉斑怀疑“康师傅”绿茶是否对自己的身体健康产生影响拿着瓶盖去去兑换，不给兑换，拿着小票去康师傅公司兑换，感觉这纯粹就量刁难消费者，谁买一瓶水把小票保留这么长时间呀，难道康师傅公司连这点信誉就没有吗？ ,为制定产品的营销策略提供依据。 三、方法 调研方法主要地方用来收集有关的信息。它一般对三个内容进行说明：调研区域、调研对象、调研方法。 调研区域调研对象调研方法样本量康师傅绿茶是康师傅旗下的著名饮料品牌。作为中国市场的成功品牌，康师傅始终把满足消费者的需求作为自己的最重要的使命，对市场格局的发展、变化有着高度的掌控和关注。康师傅绿茶也针对市场和消费者的需求，做着与时俱进的改变，从呵护消费者的心理需求入手，倡导积极向上的生活概念和生活态度。作为一个广受欢迎的绿茶饮料品牌，康师傅绿茶把最好的品质带给消费者。每一瓶绿茶之中都包含天然蜂蜜，自然健康、润口解渴，清新爽口的口感让你感觉不仅是在品味绿茶饮品，更能感受到康师傅绿茶带来的心情舒放、轻松自在和清新态度。康师傅绿茶以“绿色好心情”作为品牌核心价值，用绿茶饮料的自然、健康、活力和生命力，向消费者传递自在轻松的感觉和健康的生活方式。喝康师傅绿茶，让人在感受绿色好心情的同时拥有健康生活发放了调查问卷第二部分 项目数据分析 一、调研内容 ①顾客对绿茶质量（外观、口味、卫生）的满意程度； ②消费者对绿茶价格接受程度 ③消费者对康师傅绿茶品牌的满意度 ④消费者对康师傅绿茶“再来一瓶”活动的意见 ⑤消费者对康师傅绿茶的销售服务的满意程度 二、调研数据分析 分析结果如下： 如图所示：本次调查总数200人，男性50人，女性150人，男女调查比例为25/75符合调查预期要求（男女比例1/3），人数比例的合理安排，有利于更准确的分析调查目的与成果。 (图一) （2）年龄样本结构 (表一) 如上图所示，不同的年龄层次的人群，对于康师傅绿茶的满意度也不尽相同。 本次调查中，年龄在16-20岁的年轻人占了很大一部分比例，有57.5%；接下来就是20-25岁的青年人有41.5%；年龄在16以下、25以上的人群仅分别占到05%。所占比例较少。 年龄结构是否划分准确，直接影响调查问卷的结果。 （3）性别与年龄交叉结构 (表二) 如图所示，目前。 (表三) (图三) 从图表