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比女人更瞭解女人?跨 越 全 球，美 的 企 業 雅 芳 公 司 指導教授：許素華 教授 學生姓名：魏于甄 【 學生班級：觀光二甲 雅芳的願景 雅芳要成為最瞭解，且最能滿足全球女性需求的公司。 致力於接觸更多的女性，提供更好的服務。 建立互信、互敬和互愛的情感聯繫，締結終生不變的關係。 雅芳的使命 成為全球女性最信賴的美容產品公司 成為女性最愛的商店、女性的首選產品 成為最具影響力的直傳銷通路 成為最理想的工作場所 成為全球最大的女性基金會 成為具有社會責任與職業道德感的公司 雅芳的價值觀 信任、尊重、信念、謙遜、誠實 一個新的價值觀──正直是雅芳對高道德標準的一種承諾，也是雅芳的核心價值觀。  對管理的詮釋 管理是一種實踐活動，也是一門藝術。 生活需要激情演繹，同樣，管理也需要激情。 雅芳公司又將「激情管理」稱之為「點燃理想的火種」。  雅芳管理模式 品質管理 透過推行ISO9001國際品質體系認證，成立品質管理委員會，建立品質管理監控網路。 顧客管理 固守著「以女性為中心」的運作原則，準確的把握「顧客需求」，收集客戶的反饋意見。 標竿管理 以最強最好的競爭者或產品為借鏡，學習他人的優點來彌補自身的不足，增強企業競爭力。 雅芳管理模式 標竿管理的方法步驟 確認標竿管理的目標 確定比較目標 確定標竿 標竿管理的關鍵 評價與提高 雅芳管理模式 聲譽管理 雅芳公司對聲譽管理進行了明確的管理定位，設立了相關組織機構，並由公司ㄧ名副總經理親自擔任此一組織機構的直接主管，把聲譽管理放在公司重要決策層的首要地位。 雅芳管理模式 人才管理 入職訓練 專業形象與商務禮儀訓練 美容及內衣訓練 管理知識與技能訓練 專業技術訓練 語言訓練 海外訓練 獎勵績效 鞭策激勵 雅芳管理模式 績效管理 績效計畫 動態、持續的績效溝通 績效評價 績效診斷與輔導 知識管理 專業知識功能模式 職位技能與經驗模式 競爭情報 學習與互動 雅芳管理模式 企業文化 雅芳公司認為，企業文化正在成為一個企業圖騰。企業文化中有一個重要的組成方面，就是「形象」。「形象」代表著一個企業的市場信譽，「形象」有三個不可少的構成因素： 企業信譽 企業美譽 市場親和力 企業形象 透過多種形式進行公益活動，將關懷社會的心化為具體的力量，以此贏得民眾的認可和支持，進而塑造雅芳公司良好的企業形象也大幅提高了公司的經濟收益。 雅芳倫理學 在雅芳，我們總是努力為了保持正直和倫理行為的高標準，和我們公司一致估價和按照兩個信兩個全部適用法律法規的精神。每名雅芳同事都分別對嚴格的服從對他們的工作適用的政策負責。 在2004年，對教育倫理雅芳創造新代碼生意的引導和倫理學以及命令去雅芳的討論會倫理學47，700名同事全世界。一套公司治理指南，描述董事會的統治政策和慣例可提供讀或者在我們的投資者場所上下載。 雅芳高階管理團隊 ANDREA JUNGChairman and Chief Executive Officer, Avon Products, Inc. SUSAN J. KROPFPresident and Chief Operating Officer, Avon Products, Inc. BRIAN C. CONNOLLYExecutive Vice President, Global Sales Strategy, Avon Products, Inc. CHARLES CRAMBExecutive Vice President, Finance and Technology, and Chief Financial Officer, Avon Products, Inc. ELIZABETH A. SMITHExecutive Vice President and President, Avon North America and President, Global Brand, Avon Products, Inc. LUCIEN ALZIARISenior Vice President, Human Resources, Avon Products, Inc. 雅芳高階管理團隊 GINA R. BOSWELLSenior Vice President and Chief Operating Officer - North Amer