办公室人员的职业素养提升训练82页.ppt

团队建设的核心是团队成员间就其应用于工作中的共同价值观和原则达成一致。 目标和工作 共识 个人行为 方向问题是最“容易”解决的——中国人开会就是解决方向问题的！ 中国人的每一个会议也一定会是——“团结的、成功的、胜利的”！中国的决议通过的支持率是全世界最高的。 所以中国人的方向问题是最难解决的（明枪易躲，暗箭难防）。 预防中国传统的“团队方向”问题的解决之弊端： 第二个问题：培育团队精神与团队沟通 敷衍? 抱怨? 争执? 接受? 思 维 思 维 沟 通 …... 沟通是我们每个人无法回避的! 沟通是一个过程： 编码过程 解码过程 信息 与 通道 打算发送的信息 感受到的信息 编码过程 解码过程 = 噪音 A-发送者 B-接受者 反馈 在沟通中我们常常 容易犯的“毛病” 一、误解我们的沟通对手。 二、误以为我们充分的了 解对手的信息。 三、偏离我们沟通的真正 目的。 我们自身的修养 接受其他人是一件不容易的事情； 被别人接受同样是一件更不容易的事情; 如何取得其他人的信任，为大家的和睦、顺利的沟通打下基础呢？ 我们有没有下面这样的毛病？ 我们沟通的目的究竟是为什么？ 许多的情况下，我们发现在沟通的最后，大家最激烈的冲突常常生在「对」与「错」的争执上！ 我们之间只有一个是对的！ 是许多人深信不疑的信条。 当冲突发生的时候，「输--赢」变得比「解决问题」还重要！ 有时候事情也许就这么简单! 大家试着从另外一个角度看看自己周围的人。 也许您会发现一个尘封很久的误会，也许您会发现最珍贵的东西在您的周围。 这是沟通的前提 。 营造团队信任 相互的理解和信任是团队建设的思想基础 “我可以，你不行”模式 别人花很长时间办一件事，是慢；我花很长时间办一件事，是仔细。 别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情，是效率。 别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这样做，是有主动性。 别人强烈坚持观点，是顽固不化，我强烈坚持观点，是坚定、是原则。 别人忽略了规则，是不负责任，我忽略规则，是创新。 你说可笑不可笑？ 第三章 团队冲突处理 有人的地方就有冲突，团队上的冲突可能无时无刻随时发生，有些冲突显而易见，有些暗潮汹涌，有些危及企业存亡，有些不值一提。作为主管应该正确面对它、分析它、解决它，从而明朗团队气氛，提升团队产能，化危机为良机。 两种不同性质的冲突的比较 建设性冲突 破坏性冲突 双方对实现共同的目标的关心 双方对让对手同意自己的观点，十分关心 乐于了解对方的观点、意见 不愿听对方的观点，意见 大家以争论问题为中心 由问题的争论转为人身攻击 互相交换情报不断增加 互相交换情报不断减少 冲突反应的意图类型： 竞争 顺应 合作 妥协 对抗 低-----------合作性----------高 高------坚持性----低 对待冲突的五种方法 合作------赢家对赢家 强迫------赢家对输家 让步------输家对赢家 妥协------没有赢家和输家 回避------输家对输家 第七章：从容的面对变革与危机 最好的时候，也就是最危险的时候。 变革的时候，也是机会最大的时候 时势造英雄，而变革就是最大的“时势” 我们身处变革，却不一定能成为英雄! 对于变革我们熟悉，对于危机我们经历，然而对于变革管理我们却很陌生。 “为天下计者，防危为先” 。 永远绷紧这根弦，“变”是唯一的“不变” 。 变革无处不在，无法应对危机的组织和个人，是不成熟的，也是很难生存的。 首先要解决的就是观念问题。 A、没有危机感是最大的危机； B、美国康乃大学曾经作过一个有名的“青蛙试验” ； C、“蛙未死于沸水而灭顶于温水”的情况不仅发生在动物界， 类似的情况也常常发生在我们人类身上。 眼光的长短决定你前进的距离。 A：辩证的看待责任，他不仅仅只是麻烦和罗嗦。 B：责任感是一个人的基本美德。 —— 很多的时候我们发现身边的人开始丧失这种责任感。 C：责任感是构建相互信任的基础。 —— 在接受同事们的委托时我们感受到了什么？ D：工作中这种责任感的丧失，是一种“两败俱伤”的做法，而且重伤的往往是你自己。 公平 道义 责任 能力越大，责任就越大。 你们觉得这话对吗？ 每个人的人格在社会上应该是平等的，享受平等的权力，承担同样的义务，对吗？ 我国每年募集到的慈善款从2003年至2009年分别为人民币： 不足30亿元、31亿元、100亿元、181.43亿元、223.16亿元、1070.49亿元、400亿元，而美国2003年的个人捐赠就达2410亿美元，2008年高达3076亿美元，我国人均GDP与美国比较相差38倍，但人均慈善捐款数额则与美国