供应链电子化采购系统服务品质之研究.pptVIP

大量资料 天天更新 供應鏈電子化採購系統服務品質之研究 第一章 緒論 第一章 緒論 研究背景與動機 全球化趨勢之下，採購區域不再局限一地，複雜採購流程將面臨巨大的挑戰，電子化採購為不能忽視的解決方向。 企業要如何適當地衡量電子化採購系統的品質？ 第一章 緒論 研究目的 透過過去的文獻探討及整理，確認衡量電子化採購系統服務品質的構面，並進一步發展出能衡量電子化採購系統服務品質之量表。 探討電子化採購系統品質、使用者整體滿意度以及供應鏈績效三者間關係。 藉由確認出的電子化採購品質構面與量表對已採用電子化採購系統廠商進行實證研究，以發現其供應鏈上下游合作伙伴對於其所提供之電子化採購系統服務品質的評價。 針對供應鏈合作伙伴對電子化採購系統提供者所提出之品質較低之評價處，提出相關的管理策略與建議。 第二章 文獻探討- 電子化採購 第一節 電子化採購 定義與模式 要素特質 效益興瓶項 第二章 文獻探討- 電子化採購 第一節 電子化採購 定義與模式 要素特質 效益興瓶項 第二章 文獻探討- 電子化採購 第一節 電子化採購 定義與模式 要素特質 效益興瓶項 第二章 文獻探討- 資訊系統服務品質 Thank you for your attention ! 大量资料 天天更新 第三章 研究方法- 研究假設 整體電子化採購系統服務品質與利益一致性存在著正相關之關係。 H7 整體電子化採購系統服務品質與適應性存在著正相關之關係。 H6 整體電子化採購系統服務品質與供應鏈反應靈敏性存在正相關之關係。 H5 關懷性對於使用者衡量電子化採購系統服務品質存在正相關之關係。 H4 保證性對於使用者衡量電子化採購系統服務品質存在正相關之關係。 H3 反應性對於使用者衡量電子化採購系統服務品質存在正相關之關係。 H2 可靠性對於使用者衡量電子化採購系統服務品質存在正相關之關係。 H1 　本研究之七大研究假設 大量资料 天天更新 第三章 研究方法- 量表設計 基本資料(10) 供應鏈績效(9) 品質滿意度(13) 依可靠性、反應性、保證性及關懷性的十三道問項為基礎。 三欄並列式量表概念。 Likert七點尺度進行衡量。 大量资料 天天更新 第三章 研究方法- 量表設計 基本資料(10) 供應鏈績效(9) 品質滿意度(13) 依Hau L.Lee(2004)的Triple A供應鏈指標為基礎。 Likert七點尺度進行衡量。 公司基本資料主要包括：公司e化程度、供應鏈上下游夥伴關係、資本額等。 大量资料 天天更新 第三章 研究方法- 問卷對象 主要研究對象 問卷前測(pretest) 研究對象：已導入電子化採購系統的產業且為該系統的使用者。 不分產業別：由於研究目的之一在於發展一套適用於衡量電子化採購系統服務品質之量表，因此研究對象不局限特定產業別。 問卷前測：選定幾間已導入電子化採購之企業，發出40份問卷，有效回收35份；同時採用專家意見進行問項內容語意的調整及修改。 大量资料 天天更新 第三章 研究方法- 問卷進行方式 問卷進行方式 網路問卷：建構電子化採購系統服務品質問卷網頁。 紙本問卷：發放各公司採購相關部門人員。 問卷發放時間 採取立意抽樣方式進行，為期四個月。 問卷回收狀況 回收總份數163份，有效問卷數為156份。 大量资料 天天更新 第三章 研究方法- 資料分析方式 信度分析 效度分析 敘述統計分析 相關性分析 因素分析 大量资料 天天更新 第三章 研究方法- 資料分析方式 信度分析 效度分析 敘述統計分析 相關性分析 因素分析 以Cronbach alpha進行原始問卷以及精簡後問卷的信度衡量。 大量资料 天天更新 第三章 研究方法- 資料分析方式 信度分析 效度分析 敘述統計分析 相關性分析 因素分析 確認本研究問卷是具備良好的內容效度、建構效度並以相關矩陣分析法量測其輻合效度與區別效度。 大量资料 天天更新 第三章 研究方法- 資料分析方式 信度分析 效度分析 敘述統計分析 相關性分析 因素分析 集中趨勢：平均數、標準差。 離散趨勢：變異數。 大量资料 天天更新 第三章 研究方法- 資料分析方式 信度分析 效度分析 敘述統計分析 相關性分析 因素分析 本研究採用相關分析去檢定本研究所提出來的七大假設。驗證整體電子化採購系統服務品質與供應鏈績效之間的關聯性。 大量资料 天天更新 第三章 研究方法- 資料分析方式 信度分析 效度分析 敘述統計分析 相關性分析 因素分析 採用主成份分析法配合最大變異法轉軸 (Varimax with kaiser normalization) 進行因素分析。 因素萃取、因素命名。 大量资料 天天更新 第四章 研究結果 第一節 原始問卷信度與效度分析