服务业行销课程.pptVIP

服務業行銷課程第一次面授 江啟先 國立政治大學企研所博士 國立空中大學商學系 副教授 國立空中大學研究處發展組組長 教師自我介紹 國立台北科技大學商業自動化研究所碩士畢業論文口試委員 研究領域：網路行銷 主要著作之一：網際網路數位化產品自我資訊揭露之廣告效果 未來目標：國際著名期刊SSCI投稿被接受 服務業管理 老師自我介紹 興趣：游泳、泡湯、新科技產品 同學自我介紹(建立人脈) 第一章 服務業的本質 AMA對服務的定義：經由直接銷售或隨著貨品銷售所提供的活動、效益或滿足。 服務 即是一種行為、過程與成果。 可由服務業產生：例如金融服務、律師專業服務、理頭髮等 也可由製造業的產品伴隨而生：例產品解說、售後服務等 服務業的目的：在於提供有附加價值的服務給客戶以滿足客戶的需求。 廣義的服務業是指：農牧、礦業與製造業之外的產業，也就是第三級產業。 產業分類 1.第一級產業：直接利用自然資源的生產活動，如農業、林業、漁業、牧業、礦業等。 2.第二級產業：利用各種原料所從事的製造活動，如製造業(工業)。 3.第三級產業：提供各種服務的產業，如商業、運輸業等 服務的特性 無形性 不可分離性 消逝性 不一致性 服務業行銷管理的六個議題 生產力不易提升與品質不易衡量 一次就把事情做好：理頭髮、保險業務員 客戶導向的流程 服務業行銷管理的六個議題(續) 全員參與 創造與傳送服務價值 三