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职业礼仪规范 目录 一、什么是礼仪 二、实用职场礼仪 （一）个人形象 1、仪容 2、仪表 3、基本姿态 （二）电话礼仪 （三）基本商务礼仪 1、名片礼仪2、介绍礼仪3、握手礼仪 4、会客室入座礼仪5、引导、就坐、开关门礼仪、6、电梯、乘车礼仪 一、什么是礼仪？ 礼仪就是指人们在各种社会交往中，用以美化自身、尊重他人的约定俗成的行为规范和程序。 礼仪的实质就是相互尊重。 切记：尊重他人也就是尊重自己。 二、实用职场礼仪 （一）个人形象 1、仪容 头发：干净整齐，不可有头皮屑 面容：脸、耳朵、眼角、胡须要干净； 不要让你的鼻毛探头探脑； 女士化淡妆 口腔：保持清洁、注意异味 指甲：不可过长、指缝要干净；淡色指甲油 体味：无不雅体味，用清淡香水。 2、仪表 注意: 领带夹着西装时夹衬衣3与4粒扣之间 不着西装时夹衬衣4与5粒扣之间 鞋子光亮无尘，颜色协调 配衬品尽可能使用同一色系或同一品牌 首饰不可超过三件 忌：过分臃肿的服装或穿大衣上班 3、仪态 男士基本仪态: 站：抬头、收下颌、挺胸、收腹、提臀。双 脚并拢或分开与肩同宽。双手自然放于身体 两侧或身前（后）交叠。 行：步态稳重有力，沿直线行走，双手自然摆动 坐：标准式、垂腿开膝式、双脚交叉式、 双脚内收式。 蹲：左脚前、右脚后，左小腿垂直地面， 右腿弯曲，大腿紧靠，上身前倾，重心在左脚。 女士 站：抬头、收下颌、挺胸、收腹、提臀。 双脚“V”字分开，脚根并拢或“丁”字步站 立。身体微微前倾。双手在身前自然交叠， 右手放在左手上。 行：步态轻盈，沿直线行走，双手自然摆动 坐：标准式、双腿斜放式、双脚内收式。 蹲：左脚前、右脚后，左小腿垂直地面，右 腿弯曲，大腿紧靠，上身前倾，重心在左脚 （一）行走 （二）坐姿 [动作要领] 在他人之后从座位左侧走近座椅，入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，坐好后占椅面3/4左右。后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当人整理服饰。 [女职员]入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。 坐姿 不美的坐姿 （三）蹲姿 适用情况： 整理工作环境；给予客人帮助； 提供必要服务；捡拾地面物品； 自我整理装扮。 动作要领 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面,后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。 注意事项： 不要突然下蹲；不要距人过近； 不要方位失当；不要毫无遮掩； 不要蹲着休息。 (四)手势——递物 动作要领 双手为宜，不方便双手并用时，也 要采用右手，以左手通常视为无礼； 将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方； 将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。 手势——指引 动作要领 横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时； 直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在； 曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时； 斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。 五.目光接触的技巧 （三）基本商务礼仪 1、如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片； 2、到别处拜访时，上司在时不要先递名片，经上司介绍后，再递出名片 ； 3、接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 ； 4、接受名片后，不宜随手置于桌上 ； 5、经常检查皮夹 ； 6、不可递出污旧或皱折的名片； 7、名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 ； 8、不要无意识地玩弄对方的名片 ； 2、介绍的礼仪 介绍的先后顺序: ..先介绍位卑者给位尊者认识 ..先介绍年轻者给年老者 ..先将男士介绍给女士 ..先将本公司的人介绍给外公司的人 3、握手礼仪 姿态：迈前半步，上身微微前倾，注视对方，面带微笑。 顺序：长辈与晚辈，长辈先伸手；上级与下级，上级先伸手；女士与男士，女士先伸手 力度：适度，男士之间握到手掌； 与女士握手只握手指部分； 时间：2---3秒； 握手 4、会客室入座礼仪 5、引导、就座、开关门礼仪 6、电梯、乘车礼仪 （二）电话礼仪 1、电话礼貌 ..电话中的声言 ..传达必要的信息 ..语气热诚