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职业礼仪规范 目录 一、什么是礼仪 二、实用职场礼仪 (一)个人形象 1、仪容 2、仪表 3、基本姿态 (二)电话礼仪 (三)基本商务礼仪 1、名片礼仪2、介绍礼仪3、握手礼仪 4、会客室入座礼仪5、引导、就坐、开关门礼仪、6、电梯、乘车礼仪 一、什么是礼仪? 礼仪就是指人们在各种社会交往中,用以美化自身、尊重他人的约定俗成的行为规范和程序。 礼仪的实质就是相互尊重。 切记:尊重他人也就是尊重自己。 二、实用职场礼仪 (一)个人形象 1、仪容 头发:干净整齐,不可有头皮屑 面容:脸、耳朵、眼角、胡须要干净; 不要让你的鼻毛探头探脑; 女士化淡妆 口腔:保持清洁、注意异味 指甲:不可过长、指缝要干净;淡色指甲油 体味:无不雅体味,用清淡香水。 2、仪表 注意: 领带夹着西装时夹衬衣3与4粒扣之间 不着西装时夹衬衣4与5粒扣之间 鞋子光亮无尘,颜色协调 配衬品尽可能使用同一色系或同一品牌 首饰不可超过三件 忌:过分臃肿的服装或穿大衣上班 3、仪态 男士基本仪态: 站:抬头、收下颌、挺胸、收腹、提臀。双 脚并拢或分开与肩同宽。双手自然放于身体 两侧或身前(后)交叠。 行:步态稳重有力,沿直线行走,双手自然摆动 坐:标准式、垂腿开膝式、双脚交叉式、 双脚内收式。 蹲:左脚前、右脚后,左小腿垂直地面, 右腿弯曲,大腿紧靠,上身前倾,重心在左脚。 女士 站:抬头、收下颌、挺胸、收腹、提臀。 双脚“V”字分开,脚根并拢或“丁”字步站 立。身体微微前倾。双手在身前自然交叠, 右手放在左手上。 行:步态轻盈,沿直线行走,双手自然摆动 坐:标准式、双腿斜放式、双脚内收式。 蹲:左脚前、右脚后,左小腿垂直地面,右 腿弯曲,大腿紧靠,上身前倾,重心在左脚 (一)行走 (二)坐姿 [动作要领] 在他人之后从座位左侧走近座椅,入座时要轻,至少要坐满椅子的2/3,坐好后占椅面3/4左右。后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分)。身体稍向前倾,则表示尊重和谦虚。若着裙装,应用手将裙子稍向前拢一下,不宜将裙子下摆东撩西扇,也不许当人整理服饰。 [女职员]入座前应先将裙角向前收拢,两腿并拢,双脚同时向左或向右放,两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠,但要注意上面的腿向回收,脚尖向下。 坐姿 不美的坐姿 (三)蹲姿 适用情况: 整理工作环境;给予客人帮助; 提供必要服务;捡拾地面物品; 自我整理装扮。 动作要领 一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面,后腿跟提起,脚掌着地,臀部向下。 注意事项: 不要突然下蹲;不要距人过近; 不要方位失当;不要毫无遮掩; 不要蹲着休息。 (四)手势——递物 动作要领 双手为宜,不方便双手并用时,也 要采用右手,以左手通常视为无礼; 将有文字的物品递交他人时,须使之正面面对对方; 将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时,切勿以尖、刃直指对方。 手势——指引 动作要领 横摆式:即手臂向外侧横向摆动,指尖指向被引导或指示的方向,适用于指示方向时; 直臂式:手臂向外侧横向摆动,指尖指向前方,手臂抬至肩高,适用于指示物品所在; 曲臂式:手臂弯曲,由体侧向体前摆动,手臂高度在胸以下,适用于请人进门时; 斜臂式:手臂由上向下斜伸摆动,适用于请人入座时。 五.目光接触的技巧 (三)基本商务礼仪 1、如果是坐着,尽可能起身接受对方递来的名片; 2、到别处拜访时,上司在时不要先递名片,经上司介绍后,再递出名片 ; 3、接受名片时,应以双手去接,并确定其姓名和职务 ; 4、接受名片后,不宜随手置于桌上 ; 5、经常检查皮夹 ; 6、不可递出污旧或皱折的名片; 7、名片夹或皮夹置于西装内袋,避免由裤子后方的口袋掏出 ; 8、不要无意识地玩弄对方的名片 ; 2、介绍的礼仪 介绍的先后顺序: ..先介绍位卑者给位尊者认识 ..先介绍年轻者给年老者 ..先将男士介绍给女士 ..先将本公司的人介绍给外公司的人 3、握手礼仪 姿态:迈前半步,上身微微前倾,注视对方,面带微笑。 顺序:长辈与晚辈,长辈先伸手;上级与下级,上级先伸手;女士与男士,女士先伸手 力度:适度,男士之间握到手掌; 与女士握手只握手指部分; 时间:2---3秒; 握手 4、会客室入座礼仪 5、引导、就座、开关门礼仪 6、电梯、乘车礼仪 (二)电话礼仪 1、电话礼貌 ..电话中的声言 ..传达必要的信息 ..语气热诚
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