纯净水语音宅送系统的设计与实现-.doc

目 录 第一章 绪论 1 1.1 纯净水语音宅送系统的开发背景 1 1.2 纯净水语音宅送系统的开发目的 1 1.3 纯净水语音宅送系统的特点 1 第二章 语音板卡相关知识 2 2.1 板卡说明 2 2.1.1 功能 2 2.1.2 硬件介绍 2 2.1.3 模块配件介绍 4 2.2 硬件安装 5 2.2.1 硬件环境及配置 5 2.2.2 硬件安装 5 2.2.3 线缆连接 6 2.3 通信基础知识 7 2.3.1 用户信令 7 2.3.2 语音数字化 8 2.3.3 关于主叫号码 8 第三章 系统的调查与分析 9 3.1 可行性分析 9 3.1.1 技术可行性分析 9 3.1.2 经济可行性分析 9 3.1.3 运行可行性分析 9 3.2 系统需求分析 9 3.2.2 系统初步调查 9 3.2.3 系统需求分析 9 3.3 系统功能分析 10 第四章 系统概要设计 11 4.1 系统工作流程 11 4.2 系统功能结构 11 4.3 数据库设计 12 4.3.1 顾客信息表 12 4.3.2 职工信息表 12 4.3.3 订单信息表 12 4.3.4 用户信息表 13 4.4关键技术及难点 13 4.4.1 数据库连接 13 4.4.2 系统指定时间的自动锁定问题 13 4.4.3 数据库操作类 13 4.4.4 语音卡相关知识 13 第五章 系统详细设计 14 5.1 主界面设计 14 5.2 顾客来电处理模块设计 15 5.3 信息管理模块设计 16 5.3.1 职工信息管理 17 5.3.2 顾客信息管理 17 5.3.3 销售统计 18 5.4 系统安全模块设计 19 5.4.1 用户登录 19 5.4.2 更改密码 20 第六章 结论 21 参考文献 22 第一章 绪论 1.1 纯净水语音宅送系统的开发背景 随着全球经济一体化和信息技术的快速发展，我国的生产企业发展十分迅速，纯净水行业也迫切需要一套系统。 未采用计算机信息管理时，纯净水行业全部都是采用人工作业，接听顾客的电话既费时又费力、工作量又大、业务繁忙并且容易造成错误，查询、统计速度既慢又不准确。这些问题都不仅影响了工作效率，而且浪费企业人力资源。采用计算机信息管理可以使人们从繁忙的劳动中解脱出来，仅使用简单的操作便可替代至少两个人的工作，提高了工作效率，同时也减少了企业人力资源的浪费。 为适应当前信息化潮流以及公司日益扩大和延伸的业务范畴，急切需要一款适合公司实际情况的宅送系统，针对公司经营状况以及公司实际规模量身定制，旨在真正提高企业的自动化水平，降低人力资源的浪费，全面实现企业管理的标准化和信息化。 1.2 纯净水语音宅送系统的开发目的 纯净水语音宅送系统的开发不仅可以减少企业工作人员的工作量，还可以为企业节约许多人力物力，可以使企业向科学化、现代化、规范化的方向发展，从而达到提高企业工作效率的目的。这样可以提高企业的市场竞争力，对企业各方面的发展都起到积极推进的作用。并且对我国纯净水行业的自动化有着非常重要的意义。 1.3 纯净水语音宅送系统的特点 本系统采用了Microsoft Visual C ++ 6.0开发工具和Microsoft Access 2003数据库系统共同来完成的，还使用了自己精心编写的一个数据库操作类（PurpleCode），这将更加简化了编写程序的代码量，也提高了编程效率和可靠性。 纯净水语音宅送系统主要提供对顾客的来电自动处理及工作的信息管理，其中包含对顾客的来电进行自动处理、职工信息管理、顾客信息管理及订单管理等功能；为提高系统的安全性，为系统添加了用户登录的功能，当系统在无人操作若干分钟之后将自动锁定，直到管理员登录为止。另外，本系统还采用了托盘技术，给用户的使用带来了极大的方便。 本系统用户界面操作简洁，系统的每个功能都经过精心设计，充分考虑到使用人员计算机知识较少的特点，全部使用业务人员最熟悉的流程、提示用语和操作方式，即使不熟悉此软件的人也能熟练使用本软件完成业务处理，有较强的实用性和先进性，方便易操作。 第二章 语音板卡相关知识 2.1 板卡说明 　　纯净水语音宅送系统，用到的语音板卡为东进公司D系列的DN161A 模拟中继语音处理板，外观如下所示： 图2-1 DN161A 模拟中继语音处理板外观图 2.1.1 功能 东进模拟中继语音处理板卡采用 DSP 技术实现各种语音处理功能。 DN161A 模拟中继语音处理板为16 通道PCI 底板，配合外线、内线等多种模块， 可实现外线、座席、录放音、会议、FSK 数据收发、语音合成等多种功能。 2.1.2 硬件介绍 1. 布局示意图 DN161A 模拟中继语音处理板上有８个模块插槽，可插入8 个模块，提供16个通道处理能力；模块由左至右、由上至下排列：模块1~模