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出口和入口 在银行抢动案现场，警员向警官报告： “罪犯已经逃离。” 警官大怒：“我不是告诉你们，在每个出口处都布置一名警员，罪犯怎么可能逃跑？” “估计他是从入口处跑的。” 在开房时，总台小王在询问房间间数时，双方语言上表达误会，实际上客人只要一间房，但小王却为客人错开了两间房。　　客人是在酒店主楼总台办理的入住手续，但住房是在别墅，总台给客人一把钥匙，另一间房的房卡已插在房间。情况已基本清楚，值班经理立即通知收款员只能收取一间房的费用，同时向客人表示歉意，取得客人谅解，客人满意地离店。 评析：从整个接待过程来看，酒店存在哪 几个环节的问题？ 1、客人在办理入住登记时由于语言表达误会，总台小王没有与客人确认好住房情况，导致错开了两间房； 2、客人领取钥匙时，总台服务员不细心，未按正常程序，只给客人只领取了一把钥匙，未通过语言技巧与客人再次确认住房情况，未起到弥补作用； 3、客人入住后的第二天，清扫员将未 住过客人的房间情况反馈给客房中 心，并通知总台，总台核查后发现 房间有押金且未退房，总台只考虑 到费用足够，没有进一步追究房间 未使用的原因，并且没有主动与客 人联系沟通。　　 如果酒店在接待客人的每一个环 节中都能细心些，这个错开房的误