关系营销学1.pptVIP

关系营销RELATIONSHIP MARKETING RM is a type of marketing that builds long-standing positive relationships with customers and other important stakeholder groups. It identifies “high value” customers and prospects and bonds them it the brands through personal attention. _John Burnett 关系营销是为了同客户和其他重要的“公司利益分享者”建立长期良好关系的一类营销，关系营销找出高价值的客户和潜在客户并通过人性化的关怀使他们同企业产生“家庭式”的密切关系。 概述 与顾客的关系 与供应商的关系 与分销商的关系 与竞争者的关系 与影响者的关系（政府、社区、金融机构、媒体、社会团体、社会公众） 与内部市场的关系（员工、股东等）其他 “在武汉市中央商业区的黄金圈内，一座雄浑壮观的现代化大型购物中心—武汉广场，以其雍容华贵的店堂、先锋前潮的姿态在业界引起轰动，平均每天的客流量达30万人次，节假日更高达50-60万人次，这在当今商界极为罕见。”