关系营销-企业内部关系.pptVIP

Chapter 8 企业内部关系 内部营销：为协调和促进企业内部市场的各种关系，运用市场营销的手段和方法加强成员之间的沟通和交流，使各方增进理解、信任并相互支持。 8.1与员工的关系（ERM） 一重要性 二激励理论 激励（Berelson和Steiner）：一切内心要争取的条件：希望、愿望、动力等，是一种起加强、激发和推动作用并引导行为指向目标的精神状态。 inspiration ??? 1 激励内容理论 马斯洛的层次需要理论 泰罗的人性理论 赫茨伯格（Herzberg）双因素理论 麦格雷戈（McGregore）的XY理论 麦克利兰（Mcclelland）的激励需要论 追求权力者 追求成就者 追求社交者 2? 激励过程理论 弗鲁姆的期望理论 激励力=效价*期望值 波特和劳勒模式 3 其他-公平理论 三措施 报酬体系 参与管理 丰富工作内容 公平竞争 认可 发展培训 反向检查制度 批评 四工作设计的定义与内容 1定义 为有效达到组织目标，合理有效地处理人与工作的关系而采取的工作内容、工作职能和工作关系的特别处理。 2内容 工作内容 工作职能 工作关系 工作结果 反馈 8.2与股东的关系 一复习 二公司治理结构Corporate Governance Structure 研究所有权和经营权相分离的条件下，股东和