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服务营销学 前言 服务营销学是市场营销学的姊妹篇。服务营销学就其思想体系和教材编写体例来看，完全出于传统市场营销学；但就其研究的内容而言，则是对市场营销学的发展、充实、延伸和丰富。 服务营销学共十八章，分为四个部分 第一部分（第一章） 为导论部分：着重阐明服务营销学的学科性质、研究对象、服务营销学产生的背景、与市场营销学的联系及区别。 第二部分（第二章至第六章） 为分析规划部分：分析服务市场 服务消费行为 服务理念创新 服务市场定位 服务营销规划等。 第三部分（第七章至第十四章） 为营销策略部分： 着重阐明服务营销组合的7P策略，即产品策略、定位策略、分销渠道策略、促销策略、人员策略、过程策略和有形展示策略。 第四部分（第十五章至第十八章） 为管理控制部分： 着重阐明服务营销文化 服务绩效评估 网上服务 服