服务营销--营销你的工作及人生.pptVIP

服务营销营销你的工作及人生 关于服务的诠释： 这里所说的服务可以广义理解： 把电信、我们合作的外部单位、同事、下属、上级、朋友、家庭等等当做你的“顾客”。说白了就是做一个全面的公司人及社会人。 其实一个人从出生到老亡，从单位到家庭及社会无时不可都在做营销工作。 各位在读后面的理念时，要放开思路结合以上广义的去理解思考。 一、前言—问题的提出 二、服务与服务营销 营销人员认为卖方 形成产业，而买方形成 市场 市场竞争越来越激烈 技术与产品优势不能持久 产品与服务很难分离 服务质量提高1%，销售额提高1% 员工怠慢一名顾客，会影响40名潜在顾客 营销的核心 生产 财务 营销 人事 顾客 （c）营销是主要功能 （a）营销是一般功能 （b）营销是重要功能 （d）顾客居功能核心 （e）顾客居功能核心而营销是整合功能 生产 财务 人事 营销 营销 顾客 生 产 人 事 财 务 生 产 事人 营 销 财 务 营 销 生 产 人 事 财 务 市场营销的核心概念 顾 客 顾 客 顾 客 第一线作业人员 中阶层经理人员 最高管理 阶层 市场营销的核心概念 服务营销自查自纠 1、我们是否努力真诚的为客户服务？ 2、为顾客提供服务在本公司是否是至高无上的？ 3、我们是否和客户进行有效的沟通？ 4、我