运动器材公司实施销售业务需求分析.doc

中北运动器材有限责任公司 Oracle实施 销售业务需求分析 顾问: 生成日期: 最后修改日期: 控制号: 版本: 1.0 Control Number and Version are marked by a Word Bookmark so that they can be easily reproduced in the header and footer of documents. When you change either of these values, be careful not to accidentally delete the bookmark. You can make bookmarks visible by selecting Tools-Options…View and checking the Bookmarks option in the Show region. 审批: 运动器材项目经理 项目经理 To add additional approval lines, Press [Tab] from the last cell in the table above. 文档控制 修改记录 Date Author Version Change Reference 审查人 Name Position 目录 文档控制 ii 修改记录 ii 审查人 ii 1 销售组织管理 1 1.1 销售部门设置 1 1.2 人员情况 1 2 销售产品管理 2 2.1 销售产品 2 2.2 销售产品编码 2 2.3 销售产品分类 2 2.4 销售产品计量单位 2 2.5 销售产品库存控制 2 3 客户管理 3 3.1 客户管理现状 3 3.2 客户信息 3 3.3 信贷控制 3 3.4 价格控制 4 4 订单管理 5 4.1 订单建立 5 4.2 订单类型 5 4.3 订单内容 5 4.4 订单审批及维护 6 5 价格与折扣 7 5.1 价格列表 7 5.2 折扣 7 6 发运管理 8 6.1 发运确认 8 6.2 单据管理 8 6.3 查询 8 7 退货管理 9 7.1 退货流程 9 7.2 退货控制 9 8 销售与财务集成 10 8.1 销售与财务集成 10 销售组织管理 销售部门设置 运动器材公司是北方工业公司的全资子公司，属于外贸行业，主营民用枪弹和警用防暴器材等业务。 公司现有一个业务部门，但将来将会按产品分为两个业务部门，分别为民用枪弹和警用器材及其它产品，例如光电产品，运动器材等。每个部门分设销售和采购两种岗位。 人员情况 业务部门设部门经理。部门内部的业务员分为市场销售人员和采购人员。 销售产品管理 销售产品 销售产品主要包括民用枪弹、警用产品、光电产品、运动用品等，计划在体育产业内找到新的业务增长点。 销售产品编码 参见库存业务需求分析。 销售产品分类 销售产品可以按照进出口业务统一商品目录分类，分为以下几大类：运输工具、家电设备、轻工产品、机械及设备、五金矿产品、纺织品、服装、工农具、粮油产品、土产畜产、化工产品、医药品、光电产品、工艺品等。 大类以下还分中类，如运输工具可分为以下中类：汽车、无轨电车及设备、摩托车、摩托车零件、汽车零件等等。 各中类以下可以分小类，如汽车可分为：载重汽车、小轿车、客车、越野车、拖车几拖车头等。小类以下是详细产品。希望将来的系统能够继续采用这样的分类方法。 销售产品计量单位 参见库存业务需求分析。 销售产品库存控制 Norinco Arms Sports 实际上是枪械运动器材，跟一般运动器材有很大不同。每个产品都需要进行序列号控制。由于运动器材公司为贸易公司，无法统一编制连续的产品序列号。每个产品序列号的位数和规律都不同，因此希望提供一套便捷、高效的产品序列号管理系统。 客户管理 客户管理现状 公司在客户管理方面比较松散，公司的客户关系主要是依靠业务员自己维护。公司没有将所有客户的信息进行整理分类。公司领导对一些重量级的客户缺乏关注，曾经因此丧失过一些客户。 一些有关客户反馈信息通常直接传递至业务员处，公司管理层难以及时获得准确的客户需求反馈信息，由于业务员个人的原因也曾丧失一些优秀的客户。由于客户仅仅和业务员沟通，公司没有建立合适的渠道，获得客户对于公司管理、市场发展趋势等更为高层面的建议和意见。公司也难以确定客户真实的满意度。 对于公司的老客户或是重要客户，公司在贷款、交货等方面一般会根据情况给予一定的优惠。整体来讲，公司在收汇风险控制方面比较严格。 客户信息 部门经理可以查询到整个部门的客户信