42 TCL 销售公司业务流程和经营管理重点手册.doc

经营部业务操作流程 和经营管理重点手册 目录 公司安全管理 合同管理--------------------------------- 1 印章管理--------------------------------- 2 二、内部经营管理 价格管理--------------------------------- 3 资金管理--------------------------------- 4 订货管理--------------------------------- 5 费用管理--------------------------------- 6 效率管理--------------------------------- 7 三、人机一体化的业务流程 提货流程---------------------------------- 8 四、人员聘任、调动、离职流程---------- 9 五、统一合同内容 代销合同----------------------------------10 经销合同----------------------------------11 连锁合同----------------------------------12  业务员 财务 客户 业务主管 客户 经理 财务 计划 资产安全管理 合同管理 所有发生业务往来（销售、广告、工程、服务、运输、租赁、采购等）的客户必须签定相关合同，任何口头承诺一律无效。 合同内容按销售公司规定的合同文本执行。各地区签署销售合同时出现销售任务、奖惩政策、售后服务管理等约定，以合同附件的方式补充。 签定合同严格按业务合同管理流程图执行。 业务主管核查责任如下： 检查合同发生的支出是否超出预算。 合同是否符合总部销售政策和财务管理规定。 销售业务主管对代销合同客户进行资信等级核查。 核查未通过，责成相关人员重新进行洽谈或客户选定。 经营部经理的审批责任如下： 是否符合总部合同管理规范，合同附件是否违反总部销售政策。 客户选定及代销客户的批准是否符合规定。 审核未通过，责成相关人员重新进行洽谈或客户选定。 经营部经理对合同的签定负完全责任。 经理审批签字后，加盖合同专用章和骑缝章生效。无合同专用章的单位，须加盖公章和骑缝章生效。 销售合同生效后，计划员依据生效合同进行进销存系统维护，建立客户档案。 合同档案管理 销售合同一式四份，盖章生效后财务计划留存一份，业务留存一份，客户留存两份。其他合同一式四份，财务留存一份，相应职能部门留存一份，客户留存两份。 相关部门对合同档案进行规范管理。将合同装订成册，保管期限为10年。 自营专卖店、店中店等按照代销模式管理。 销售合同期限为1月1日到12月31日，除新开发客户外，续签的销售合同必须于1月份签完。 印章管理 公章 用途：办理各项公务、对外发文、开具介绍信、财务帐簿启用。 保管人：分公司总经理、经营部经理或其委托人。 合同专用章 用途：凡签定商品购销、货物运输、租赁等合同，一律加盖合同专用章。如无合同专用章的单位，用公章代替。 保管人：分公司总经理、经营部经理或其委托人。 财务专用章 用途：提货单、对外开具或接受银行票据一律加盖财务专用章。 保管人：财务主管。 法定代表人印章 用途：对外开具或接受支票一律加盖法人章。 保管人：出纳。 发票专用章 用途：开具增值税发票、普通发票一律加盖发票专用章。 保管人：负责开具发票的人。 货物发讫章 用途：仓库按提货单发货后必须加盖货物发讫章。 保管人：仓库管理员。 各印章保管人对相应的印章负全部责任。 合同公章的管理必须建立备查薄。 内部经营管理重点 价格管理 一、供货价格的分类及执行 经营部供货只能有经销价或代销价。 代销价必须高于经销价2个点以上的水平。 经销客户按经销价供货，银行承兑汇票在经销价上按每月上浮0.3%(视银行利率浮动)供货，但最多不能超过6个月。 代销客户、连锁经营客户按代销价供货，银行承兑汇票在代销价上按每月上浮0.3%(视银行利率浮动)供货，但最多不能超过6个月。 对客户实行统一供价，任何人不得以任何理由违反该项原则。 工程用户、内部员工或关系单位个人购机，原则上不得低于经销价，如因特殊情况低于经销价时，必须经第一负责人批准。 价格水平 价格的制定必须依据上述策略并与费用预算、费用管理结合起来，并保证毛利率高于费用率。如果有返利等额外开支，必须另加相应的额度进行定价。 定价人员对价格毛利水平负主要责任，经营部经理负全部责任。 价格调整 出现价格调整时，补差数量为自调价日起，20天以内开出的客户提货单列明数