现代女性商务交往礼仪 培训课件.docVIP

现代女性商务交往礼仪 1、名片礼仪 　　交换名片时机 　　选择适当的时候交换名片是名片交换礼节中第一步： 　　除非对方要求，否则不要在年长的主管面前主动出示名片； 　　对于陌生人或巧遇的人，不要在谈话中过早发送名片。因为这种热情一方面会打扰别人，另一方面有推销自己之嫌； 　　不要在一群陌生人中到处传发自己的名片，会让人误以为你想推销什么物品，反而不受重视。在商业社交活动中尤其要有选择地提供名片，才不致使人以为你在替公司搞宣传、拉业务； 　　处在一群彼此不认识的人当中，最好让别人先发送名片。名片的发送可在刚见面或告别时，但如果自己即将发表意见，则在说话之前发名片给周围的人，可帮助他们认识你； 　　出席重大的社交活动，一定要记住带名片，交换名片时如果名片用完，可用干净的纸代替，在上面写下个人资料。 　　递交名片礼仪 　　递名片给别人时，应郑重其事。应该起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面面对对方，交予对方。不要以手指夹着名片给人。 　　切勿以左手递交名片，不要将名片背面面对对方或是颠倒着面对对方，不要将名片举得高于胸部，也不能低于腰部以下。 　　如果对方是少数民族或外宾，最好将名片上印有对方认得的文字的那一面面对对方。将名片递给别人时，应该说：“请多指教”，“多多关照”，“今后保持联系”，“我们认识一下吧”，或是先作一下自我介绍。 　　如果是与多人交换名片，应讲究先后次序，或由近而远，或由尊而卑，一定要依次进行。切勿挑三拣四，采用“跳跃式”，否则容易被人误认为厚此薄彼。地位较低的人或是来访的人要先递出名片。 　　接受名片礼仪 　　当别人要递名片给自己或交换名片时，应立即停止手上所做的一切事情，如果手上有东西应该立刻放下物品。起身站立，面含微笑，目视对方。接受名片时应该双手捧接，或以右手接过，切勿单用左手接过。 　　接过名片后，当即要用半分钟左右的时间，从头至尾将其认真默读一遍，意在表示重视对方。接受别人名片时，应口头道谢，或重复对方所使用的谦词敬语，如“请您多关照”，“请您多指教”，不可一言不发。若需要当场将自己名片递过去，最好在收好对方名片后再给，不要左右开弓，一来一往同时进行。 　　看过名片后，应小心谨慎放入上衣口袋或者名片夹，若接过别人的名片后手头把玩，或随便放在桌上，或装入臀部后面的口袋，或交予别人，都算失礼。 　　名片交换礼仪禁忌 　　名片不可在用餐时发送。切忌折皱、玩弄对方的名片。当着别人的面在别人的名片上做标记也是很不礼貌的。 2、通讯礼仪 　　座机电话礼仪 　　使用座机时，拨打与接听都有相应的礼仪。 　　拨打电话 　　拨打电话时有4点基本礼仪必须遵守： 　　﹡打电话的时间 　　要选择对方方便的时间。不要在别人的休息时间内打电话，每天上午7点之前、晚上10点之后、午休和用餐时间都不宜打电话。 　　打电话前要搞清地区时差以及各国工作时间的差异，不要在休息日打电话谈生意，以免影响别人休息。即使客户已将家中的电话号码告诉你，也尽量不要往家中打电话。 　　打公务电话，不要占用别人的私人时间，尤其是节假日时间。 　　避免在对方的通话高峰和业务繁忙的时间段内打电话；社交电话最好在工作时间拨打。 　　﹡先说“你好” 　　打电话时，需要先说“你好”，声音清晰、明快。商务电话只有在确认信号好坏的情况下，才能开口喊“喂”，其他场合，均为禁例。要讲的事，从结论说起，才能将要点清楚明白地告诉对方。遇到数字和专有词汇，应重复复述，注意别出差错。 　　拨打电话前应做哪些准备？ 　　在打电话之前，将所办事情的要点写在纸上，准备好相关资料，避免在打电话时有所遗忘。为了告知自己忘记说的事情，又重新打电话给对方，会多次打断对方的工作，给对方造成很大的麻烦。 　　﹡长话短说 　　通话时间一般应遵守“3分钟原则”。所谓“3分钟原则”是指：打电话时，应自觉地、有意识地将每次通话时间控制在3分钟内，尽量不要超过这个限定。对通话时间的基本要求是：以短为佳，宁短勿长，不是十分重要、紧急、烦琐的事务一般不宜超长。 　　﹡规范内容 　　通话之前，应做好充分准备。最好把对方的姓名、电话号码、通话要点等通话内容列出一张清单。这样可以避免在谈话时出现缺少条理、现说现想的问题。 　　内容简明扼要。电话接通后，除了先问候对方外，别忘记自报单位、职务和姓名。请人转接电话，要向对方致谢。电话中讲话一定要务实，最忌讳吞吞吐吐、含糊不清。寒暄后，就应直奔主题。 　　适可而止。要说的话已说完，就应果断终止通话。因此，不要话已讲完，依旧反复铺陈、絮叨。那样的话，会让对方觉得做事拖拉，缺少素养。 　　举止也重要 　　打电话时，不要把电话夹在脖子上，也不要趴着、仰着、坐在桌角上，更不要把双腿高架在桌子上，最好不要一边走一边打。 　　不要以笔代手去拨号。 　　话筒与嘴的距离保持在