车险意健险理赔部 2011年3月.pptVIP

车险/意健险理赔部 2011年3月 “一袋式”理赔服务项目 实施方案 项目背景及客户需求 项目推广原则及目标 项目内容概要及总体规划 项目方案实施细则 项目附件 目录 为什么要推广“一袋式”理赔服务项目？ * 3 4 2 作为十大服务项目之一，“一袋式”理赔服务项目的推广将约有30%的平安产险出险客户（10%的平安产险客户)可以享受到此项理赔服务项目。此项理赔服务项目受众面广，可以大大提升客户理赔服务满意度。 随行业监管的加强及商业险平台的上线，良好的行业环境和公司经营结果为服务升级提供了很好的机遇。 平安产险内部预算已实行“五分成本”，服务成本的单独划分为服务项目的深入推广提供了支持。 “平安车险、万元以下，材料齐全、一天赔付”的服务承诺达标率已达到极致，提升空间有限。11年平安产险提出了“服务承诺，服务升级”，并在全国逐步推广“十大服务项目”。 项目背景介绍 1 承诺不变 服务升级 11年 “平安车险，万元以下，材料齐全，一天赔付” 十大服务项目 10年 “一袋式”理赔服务项目是苏州查勘员沈俊杰提出的服务金点子，作为11年平安产险十大服务项目之一，产险总部将在4月份在全国推广。 * 5000元以下纯车损案件占全部案件的90%以上，服务项目推广后，会有约30%的 理赔客户可以选择“一袋式”理赔 服务。 上班一族上班时间和保险公司上班时间