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A型缝纫机 背景：一家经销缝纫机的公司，共经销六种不同的机型。这些缝纫机在推机时反应良好，但一年多后，销售未能达到预期水平。 分析：哪一种缝纫机？经过审阅相关材料后，发现只有A型缝纫机销售不佳。 地点：全国性的。 时间：最初几个月达到了预期水平，后来下降。 原因：销售A种机器销售员所得的佣金最低，这要在几个月后才发现。 试验：提高佣金。 含义：找出有碍系统正常运行的事情，防患于未然。例如：重大的活动，邀请到的领导人没来! 潜在问题分析的四要素： 找出一项计划、方案、作业、系统运行的弱点或薄弱环节。 从这些弱点中找出对系统的运行产生相当大的不利影响而值得现在就采取行动应对的潜在问题。 找出这些潜在问题可能的原因和能够防止它们发生的行动。 预防行动失败如何应急。 对各种可行方案的要求： 健壮性(参考第一讲的第一类稳定性及第二类稳定性) 适应性(对变化的适应能力) 可靠性(方案对出现失误的概率以及出现失误时的恢复) 可操作性(可行性) 此阶段要删除不可行方案 用表格、图形、、数字、数学关系式或计算机程序来表达行动和后果间的关系。 注意事项： 不能完全代替直觉； 其精度不能和精确的数学公式相比。 建模过程： 对现实世界抽象 确定模型结构、选定参数、编制计算机程序等 应用和改进模型 环境：决策人无法控制的自然、经济、社会和技术的状态。(建模技术中的外生变量) 意义： 各种方案离不开环境； 各种方案都是针对未来的，而未来具有不确定性； 预测环境也可使用上述建模技术及情景分析法。 情景分析法 预测出各方案各种环境（“乐观”、“正常”、“悲观”）的可能性。 在有些条件下，也可用统计模型及时间序列等进行预测。 负作用分析，如，农药会污染环境； 潜在问题分析，即影响方案执行或预期效果的问题； 敏感性分析，即对某些问题的放大作用，如共振，军人过大桥； 费用效果分析。 坚持以系统的目的和目标为中心 局部和整体相结合 定量和定性相结合 致力于抓住主要 矛盾 一企业在院内建立喷泉，方案是把车间需要冷却的水来作为喷泉，冷却后再引回车间。 问题：喷泉建成后不久即被堵塞。 原因：冷却水中存在少量氨，是水藻生长的理想环境。 教训：潜在问题没找清楚。 系统工程人员对各种方案尽可能地排出优先次序。 将各种方案和情景方案都列于同一表格之中； 也可用数学方法来排序(决策分析)。 在各种方案都不可行时需要回头重新调整目标或重新分析问题。 由领导层作出，系统工程人员不能越俎代庖。 根据领导者根据系统工程人员的建议作出。 实施阶段有可能对应于实物系统的时间维。 简略报告。领导者能在较短时间内了解问题的要点、解决问题的依据、结论和方案建议。 主体报告。用非技术语言描述整个分析过程。 技术报告。包括各种模型、计算机程序和使用说明等。 要注意简报 简报要符合决策者的思维习惯，如：绪论在前，开门见山；观点明确，引用实例； 应当使用直观的表格和曲线(注意：和汪应洛的观点不同) 忌用领导者不熟悉的内容（外文、数学公式和专业术语） 一、丁渭修复皇宫 　　北宋时，皇宫发生大火。丁渭负责修复皇宫，他的方案如下： 　　挖沟，把施工工地与自然河道相通，构成临时运河； 　　用挖出的泥土烧砖； 　　用运河运输其他建材； 　　用建筑垃圾填充运河，使其恢复原貌。 特点：充分利用了各子系统的“副作用”。 二、石油运输技术方案 　　背景：美国在阿拉斯加东北部的普拉德霍湾油田，每天生产200万吨原油，现要运回本土。油田处于北极圈内，长年处于低温状态，最低可达-50℃。 　　两个最常用的方案 　　1. 用油轮从海上运输； 　　2. 用带加温系统的油管运输。 1号方案的问题在于需要破冰船，并且需要大油库； 2号方案的问题在于加温系统的费用较高。 决策人员：把2号方案作为参考方案，并拨经费继续寻找竞争方案。 3号方案：把一定量的海水加入原油，使在低温下原油与海水的混合物成乳液状态，仍能在管道内流通。 完美的4号方案：地下石油是油气合一的，混合物的溶点很低，将天然气转为甲醇，再与石油混合，以降低混合物的固化点，增加流动性。 KJ法(Kawakita Jiro法，也称亲和图法)，是由日本学者川喜田二郎提出的。 适用于从多个信息中找出整体的轮廓。 原理：把各个信息作为标题记在一张张卡片上，然后将相近的卡片集中起来组成大的模块。 优点：能很好地结合人的直觉，不需要特别的知识。 缺点：具有主观性，人能处理的信息量不能太大，需要必须适当地加以整理。 适用性：适用于系统工程的各个阶段，尤其是初期。 步骤： 明确当前的任务或目的以及当前分析问题在资料和知识方面的不足； 尽可能地收集或处理有关信息，用关键字简洁地表示； 为每个信息做一张卡片，卡片的标题要简单易懂。集体决策时需经充分商量。 把卡片摊在桌上，