电子商务与企业管理复习总纲.pptVIP

1 12．3．5 人本文化的培育 “以人为本”已成为企业管理的基本思想，培育“人本文化”是企业推进电子商务发展的重要任务。人本文化培育包括以下三个方面： 1．充分地尊重员工 2．帮助员工实现自我价值 3．谋求企业和员工的共同发展 1．充分地尊重员工 充分地尊重员工，是培育人本文化的基础。只有充分地尊重员工，员工才能竭尽全力为企业的发展贡献自己的才智，才能增强企业的凝聚力和向心力。 2．帮助员工实现自我价值 心理学家马斯洛的“需要层次论”认为， 自我实现是人的最高需要；企业从事电子商务的员工一般已经解决了生计问题等较低层次的需要，因此他们更趋向于追求自我价值的实现。另外，企业还应对员工实行必要的激励措施，以满足员工的成就感，激发员工的工作热情。 3．谋求企业和员工的共同发展 谋求企业和员工的共同发展是培育人本文化的理想境界。 通用电气公司都直言不讳：“企业招聘人才就是要考虑做生意，就是为了赚钱。但它们在企业营利的同时还注重推动员工的自由全面发展。好的企业就是在与人才做一种交换，以员工个人能力的提升和待遇的增加及成就感的满足换取企业不断增长的经济效益。 12．3．6 虚拟文化的培育 虚拟文化是电子商务发展中新出现的一种文化现象，虚拟文化的培育必须遵循虚拟市场和虚拟运作的基本规律，并需要企业不断摸索，逐步积累经验。同时应把握以下三点： 1．高度重视虚拟市场的价值 2．最大限度地满足顾客个性化需求 3．培育全面合作的企业精神 1.高度重视虚拟市场的价值 随着电子商务的发展，企业的竞争将会越来越多地在网上展开。顾客足不出产即可通过点击鼠标选择全球范围内的厂商提供的商品与服务，“消费者主权时代”将真正到来。如果企业不重视虚拟市场的开发，不遵循虚拟市场的运作规则，就无法赢得客户的“鼠标选票“，最终将被网络市场所抛弃。 2.最大限度地满足顾客个性化需求 在买方市场条件下，“以消费者为中心”是一条永恒不变的法则。虚拟企业对满足客户的个性化需求提供了更为有利的条件，它可以在全球范围内寻找合作伙伴，利用自己和他人的优势最大限度地满足顾客的个性化需求。因此，企业必须培育起“充分重视顾客个性化需求，真正视顾客为上帝”的虚拟文化，才能在电子商务时代不断发展壮大。 3．培育全面合作的企业精神 在电子商务时代，合作更是得到了空前的强化，企业必须重视培育一种全面的合作精神。一方面，虚拟企业只执行自己的核心职能，其他职能已经虚拟化，企业必须与其他企业合作，才能完成经营活动；另一方面，电子商务时代的顾客遍及全球，仅靠一己之力，企业也不可能将产品顺利地送到每一位顾客的手中，因此构建高效的物流通道同样需要强调全面的合作。 另外，电子商务企业更离不开顾客的全面合作，只有顾客的全面合作，充分地表达自己的需求，企业才能如其所愿地向其提供合适的产品。因此，电子商务企业文化的培育，必须将全面合作的精神作为企业精神的重要内容之一。 12. 3．7 融合文化的培育 融合文化是顺应全球经济一体化发展要求的一种企业文化形式，在企业通过电子商务走向更为广阔的国际、国内市场时，培育这种文化显得极为必要。 1．弘扬自身的优秀文化 2．汲取外来文化的精髓 3．兼容不同的异质文化 1．弘扬自身的优秀文化 电子商务时代，企业在全球范围内展开竞争，必须具有自强自立的意识，做好“守住国内市场，占领国际市场”的打算。在企业文化建设方面，应当能够坚持自身优秀的文化精华，并不断地加以弘扬。 2．汲取外来文化的精髓 弘扬自身的优秀文化，并不代表着对外来文化的拒绝。对于全球化经营的电子商务企业来说，汲取外来文化的精髓显得尤其重要。这就要求现代企业具有敏锐的眼光，善于去伪存真，取长补短，充分地融合外来文化，以我为主，为我所用，从而丰富自己的企业文化，增强企业的国际国内竞争力。 3．兼容不同的异质文化 电子商务时代的企业文化必定是多元的文化，许多文化思想不一定会成为本企业的文化内涵，甚至与本企业的文化大相径庭，但今天的企业应当求同存异，承认异质文化的存在，并在产品的开发设计上充分考虑到不同地区、不同国家、不同民族的文化差异，才能使产品在国际市场上得到认同和欢迎。 12．3．8 生态文化的培育 随着社会的进步、科技的发展，人类对生态环境的重视与保护比过去有更迫切的要求。对企业来说，培育生态文化，对树立企业形象、节约资源、促进电子商务发展都会产生积极作用。具体应考虑以下