【余世维】-《企业的变革管理》.ppt

★ 企业变革的基础 问 题 ① 变革的最终目的是为了什么？ Ans：提高竞争力。 ② 核心竞争力的“核心”又是什么？ Ans：更贴近客户。 说 明 1. 文化应与产业或产品特性有关 [例] 医疗 / 医药 健康与关爱 便利店 快速与便捷 人寿保险 信赖与可靠 2. 融入思想与行为的“原理” 寻找切入点或引爆点 （tipping point） ? ? 扩及各个部门（程序） 与功能 案例 A 提 示 决策迅速 / 反馈迅速 / 作业迅速 培养竞争与取胜的心态 / 不断要求自我调适与自我发展 简化流程 / 简化组织（层次） / 简化行文与信息 凡事都尽可能简单与灵活 ★ 共识—— 就是从“共同危机感”到“共同目标”的“共同意识与共同责任” 问 题 ① 本公司有哪些潜在的主要危机？ （列举2~3项） ② 本公司的目标有没有量化在每一个年、 季、 月、周或每一个过程里？ 共同责任就是“变革从 开始； 自动自发从 开始”。 （Ans：老板 / 自己） ★ “流程管理”（re-engineering）是“企业变革”的一部分，企业变革又是“3C”（competition / customer / change）的一环。 说 明 ① 变革的背景——竞争环境有了变化 / 游戏规则有了变化 / 公司发展有了变化 ② 变革的型态——被迫变革（向谁学习） / 预见变革（注意社会动向） / 创造变革（领导产业，制订规格） 案 例 ① 可口可乐 ② 柯达 ③ 西门子 ④ 摩托罗拉的变革应以哪些事项为首要？从哪里开始？ ★ 变革有一定的条件，一定的痛苦，还有一定的关键。 说 明 ① 变革的条件—— ? 领导人的眼光与决心。 ? 改革团队（班子）的组建与权力。 ? 执行的步骤、方法与监督。 ② 变革的痛苦（代价）—— ? 肯定有人反对或不支持。 ? 肯定将发生内部冲突与摩擦。 ? 肯定要放弃一些短期利益。 ? 肯定会让所有的人难受一阵子。 ? 肯定得重新分配资源。 ③ 变革的关键—— ? 领导班子的强势作风与紧盯不懈。 ? 一切配套措施，即使是制度，都 要迎合变革。 ? 变革内容的事前沟通、事中观察与事后修正。 ? 遇到障碍或阻力，立刻解决或调整。如果是错误，就立马叫停。 ? 追踪变革要注意“薄弱领域”与“关键主题”（单一考核的概念）。 ? 注意“打靶原理”与“海豚哲学”。 ? 如何测度变革效果？ a. 留住并增加客户。 b. 员工仍然支持变革方案与 变革目标 。 ★ 变革为什么失败 沦于空洞的口号 / 公司全体缺乏共识，也没有危机感 / 没有奖励也没有惩罚 / 忘了改造员工的思想 / 对变革的重点没有凸出也不加强力度贯彻 / 缺少反馈机制，追究脱钩 / 未能坚持，很快就恢复原状 / 没有将变革深植于文化。 补 充 解 冻 = 破坏原有的价值观， 唤起危机意识。 变 化 = 教育新的想法和行动。 再冻结 = 用赏罚手段等，固定 新的行为模式。 * 企业的变革管理 余世维 此资料整理自：余世维网站 ( ) 企业文化 与 群体共识 企业变革（= 机会） 此资料整理自：余世维网站 ( ) RG KAM CAT Customer Satisfaction Management 此资料整理自：余世维网站 ( ) ★ 文化是一种共有的价值观，最终要融入思想与行为。 此资料整理自：余世维网站 ( ) 此资料整理自：余世维网站 ( ) 不断地强化、坚持 此资料整理自：余世维网站 ( ) Instant Speedy 即时 与 快速 Aggressive Initiative 主动 与 进取 Flexible Simple 变通 与 简化 上海贝尔 ? 阿尔卡特应该补强的文化 此资料整理自：余世维网站 ( ) 共同目标 共同意识与共同责任 共同危机感 此资料整理自：余世维网站 ( ) 此资料整理自：余世维网站 ( ) ③ 变革的启动—— 首先检讨企业本身文