《职场营销的训练与礼仪》.ppt

大 纲 职场训练与礼仪的重要性 销售话术与礼仪 职场演练 日本电视剧《龙 樱》 电视剧《亮 剑》 节能减排活动 收展训练方式 08年四季度销售 1、心态积极 2、全情投入(感动中国） 3、多次试讲 4、给予回馈 5、总结改善 昨夜西风凋碧树，独上高楼， 望断天涯路 衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴 众里寻他千百度，蓦然回首， 那人却在灯火阑珊处 （被逼会飞的鹰故事） 重建标准营销方式 帮助创富先锋达标 提高岗位工作能力 全面胜任本职工作 客户喜欢谁？ 热情服务 科学服务、优质服务、文明服务、 真心真意、全心全意、充满善意 热情四到：眼到、口到、身到、意到 大 纲 职场训练与礼仪的重要性 销售话术与礼仪 职场演练 推销流程 导入的前提：良好的接触 销售能不能成交往往取決于第一印象 ，所以我们应特別注意自己的仪表 事先预约 让准客户拒绝的最好方法，就是未事先预约直接找上门。 预约后的会谈比较有效。答应接见业务员谈寿险的客戶，他们会更好打交道。 开 门 话 术 这是两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。 ——罗伯特·庞德（世界形象设计大师） 良好的开端,就是成功的一半。 ——原一平(日本寿险推销之神) 专业的外在形象——男性 专业的外在形象——女性 女性职业化的着装 ●西服套裙是最典型的职业装 ●色彩文静、沉着、不夸张 ●款式简洁大方 ●不穿紧、透、露的衣服 ●注意鞋袜和配饰 仪容、穿着与姿势 脸：洁净、无明显粉刺，女性施粉适度，不留痕 迹。脖子：不戴项链或其他饰物。手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油， 不戴结婚戒指以外的戒指。帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与 身份。 仪容、穿着与姿势 衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要 挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相 匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的 个性。领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色 与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份 和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，  不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。 与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。 上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱 包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。 仪容、穿着与姿势 胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。 站 立 男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。 女性站姿 双脚要靠拢， 膝盖打直，双手握于腹前。 行 走 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间 行 路 并肩：女士在右（考虑安全。下同） 前后：女士在前 （除非前面有障碍物或危险） 上楼：女士在前 下楼：女士在后 手 势 指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手。 手 势 握手：手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下