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团队沟通与冲突管理 职业化的ASK 金三角学习法 --- 折纸 领导技巧 有效领导的定义 评估部属的情况 选择正确的领导风格 关系行为的扩展 指示行为的扩展 有效授权的方法 部属的准备度 R1: 没意愿，没能力 没信心，没能力 部属的准备度 R2: 有意愿，没能力 有信心，没能力 部属的准备度 R3: 没意愿，有能力 没信心，有能力 部属的准备度 R4: 有意愿，有能力 有信心，有能力 评估部属准备度 陈刚是收款高手，但心情不好懒得出门 (R3) 新进人员不知如何促销，也怕和陌生人打交道 (R1) 评估部属准备度 王秘书想把报表做好，可是不知如何着手 (R2) 吴经理训练新人最有办法，而且乐此不疲 (R4) 评估部属准备度 文华英文能力特强，公司接待外宾他主动要求做翻译 (R4) 黄倩打字特别快，要她加班，可是她不肯 (R3) 评估部属准备度 李滔刚到公司，看到他四处向别人请教业务的事，并且认真做笔记 (R2) 王辉做事不牢靠，一说他还很不高兴，老是辨称别人出问题 (R1) 领导风格 领导风格与准备度 R1 ? S1: 指挥式 R2 ? S2: 教导式 R3 ? S3: 参与式 R4 ? S4: 授权式 公司内部的沟通 沟通不良常见的原因 与上级的沟