沟通技之要素.pptVIP

* 主要内空五：怎样与上级、同级、下属人员进行良好的沟通 面对主管 ? 面对同仁 ? 面对部属 ? * 面对主管——怎样与上司沟通 1、与上司相处 尊重上司、但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记； 要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记； 不发牢骚，不可只提出问题，而不提出解决问题的方案； 与上司意见相左地，应选对时机，不宜在上司忙急时； 进行工作之中，应不断提出进行报告，报告是建立上下级关系的基础。 * 面对主管——怎样与上司沟通 2、挨上司骂要领 工作挨骂,人之常情; 表现出应有的气量,不要项嘴,也不要可不在乎的样子; 低头不语,偶而点头; 辩论之前,先道歉”对不起”; 众人前挨骂也在乎别人的想法; 了解上司在骂什么,改过就是,把骂当成教导; 找人倾听对象倾诉一番,不要压在心中; 上司不讲理时,这边听,那边出,心中想着快乐之事,但表面上装出反省的样子; 次日要早到公司,以最好的精神与上司和同事打招呼,不要有恨意,不要可怜。 * 面对同仁——怎样与同级人员沟 1、与同事相处 尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自认为有一套； 不讲同事的坏话； 不可自吹自擂； 多沟通、多协调、多合作； 多站在对方的角度想问题，不站在自己的角度想问题； 别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人合作。 * 面对同仁——怎样与同级人员沟 2、与同事合作五大原则 同事不会有错 如果同事有错，一定是我看错； 如果不是我看错，也一定是因为我的错，才造成同事后错； 总之同事不会有错； 只要认为同事不会错，与同事相处一定很不错。 * 面对部属——怎样与下属沟通 1、与下属的相处 讲话不可太快，一句一句讲清楚； 讲话不可太长，不可哆嗦，不可一再重复； 讲话不可太抽象，重点要加强，声音有高低。 2、倾听的艺术 少讲话多听，不可打断对方讲话，轻松点，不要让对方有压力； 认真听，不可不耐烦，站在对方立场想； 控制情绪，保持冷静； 不争论，不批评； 多发问，表示认真在听。 * 面对部属——怎样与下属沟通 3、如何责骂 责骂什么事情要明确指出； 把事情搞清楚后再责骂； 不可当众人之面责骂人； 只就事论事，不搞人身攻击； 不可骂粗话，不可伤人自尊心； 暴怒时最好不要责骂下属。 * 主要内容六：与领导相处注意事项 与领导相处的六大忌讳 向领导请示与汇报的技 巧 怎样获得上级的赏识 * 与领导相处的六大忌讳 不要冲撞上级 不可顾上不顾下 不要唯唯诺诺 不要恃才傲物 不要过于亲密 不要过于疏远 * 向领导请示与汇报的技巧 聆听命令 探讨可行性 拟订工作计划 及时汇报（过程中） 完成后汇报 * 怎样获得上级的赏识 了解上级 主动与上级进行沟通 把自己的优点展示出来 抓住关键时刻解决一些问题 把上级不愿或不便承担的事情接过来 坚决执行上级的决定 * 经典沟通原则之---- 原则一:讲出来 原测二:不批评,不责备,不抱怨,不攻击,不说教. 原测三:互相尊重. 原则四:绝不出口恶言. 原则五:不说不该说的话. 原则六:情绪中,不要沟通,尤其是不能够决定的时候. 原则七:理性的沟通,不理性不要沟通. 原则八:觉知. * 原则九:承认我错了 原则十:说对不起 原则十一:让奇迹发生 原则十二:爱 原则十三:等待时机 原则十四:耐心 原则十五:智慧 经典沟通原则之---- * 六种使他人喜欢你的方法 真诚地关心他人 经常微笑 记住，姓名对任何人而言，都是最悦耳的语音 聆听。鼓励别人多谈他自己的事 谈论他人感兴趣的话题 衷心让他人觉得他很重要 * * * * * 1.沟通技巧 态度 知识 技巧 * 决定业绩的三方面 * 沟通技巧 管理技巧 团队协作技巧 一个渴望成功的人必须掌握的三种技能 * * 沟通测试 在沟通中,我与对方保持目光交流。 在我与别人沟通时,我会让对方陷入思索中,对方也会对我说:“这真是个好问题”。 对于一些问题，我会从他人的角度看待和理解。 我认真听，即使我的观点被否定了。 在交谈时，我能够通过观察得知别人的态度。 如果其他人不同意我的看法，我能做到不心烦，特别是其他人没有我有经验时。 当我批评人时，我确信我提到人们的行为，而不是人本身。即工作中对事不对人。 我解决问题，能控制感情。 提供其他信息让对方明白，你很在乎这件事。 对下属的沟通，我可以做到清楚且能很好地解释他们的想法。 当我不理解一个问题时，会提出需要解释。 我与对方交流时，给予对方反馈，尤其是在他希望有所反应时，避免对方有独白的感觉。 当沟通出现争议时，我注意改变话题。 在给别人打电话时避免要求什么。 * 主要内容介绍 沟通概述 高效沟通三原则