《经理主管授权督导技巧》.ppt

目　　录 主管在管理上所面对的问题与挑战 授权的真正意义何在？ 为什么有些主管不能有效授权？ 授权的六个层级 认识四种授权几格 主管有效授权的技巧 委派下级职责之內容 委派下级职责的技巧 如何通过授权增进下级能力 授权的实务问题及对策 授权是主管的重要管理功能 管理是通过他人来完成工作 主管最大的价值是激发每个下级最大的贡献 善用下级优点是授权的关健 授权的真正意义何在？ 授与下级执行工作的权限 委派下级职责 建立正确的工作責任意识 授与下级执行工作的权限 预算权限 行政权限 赏罚权限 关系权限 信息权限 授权时要考虑的因素 了解自己授权几格 认识四种授权几格 了解下级的能力条件 问卷：了解自己授权几格 问卷：认知自己不授权的原因？ 认识四种授权几格 主导型（Controller） 教练型（Coach） 顾问型（Consultant） 协調型（Coordinator） 主导型（Controller） 【优点】 时间緊迫时決策迅速；目标、績效明确；不大容易偏离你所訂的方向；潛在的错误較少。 【缺點】 个人或团队的参与感不高，欠缺工作意願；团队不主動、不易提昇；佔用你很多时间。 【適用情況】 团队成員经验不足，特別是處理重要的工作时及时间緊迫时。如果可能的話，別忘了你可以授权給有经验的團綴成員来操控。 教练型（Coach） 【优点】 团队成員可藉著學習而建立信心；減少犯錯的風險；但要鼓勵他們敢於承接任務。 【缺點】 可能較花时间，端視他們學習的快慢；會讓团队成員養成依賴心理。 【適用情況】 团队成員具備部分经验，但仍需要你某种程度的协助；士氣可能低落之處。 顾问型（Consultant） 【优点】 不佔用你太多的时间；能提高下级工作意願，且能鼓舞他們承接任務；团队成員能提出建議与改进方案。 【缺點】 決策過程可能會比較費时；团队成員會不时地来請教你。 【適用情況】 团队成員有較豐富的经验，能提出有用的點子，不需要你时时在一旁守著，不過在碰上複雜的问题时就需要你的协助了。 协調型（Coordinator） 【优点】 讓你有最多的时间去做其他的事，团队成員能獨立作業，能主動、有幹勁和決心。 【缺點】 团队可能會變成一盤散沙。 【適用情況】 团队成員有豐富经验和十足幹勁，能獨立作業並解決大部分的问题。 为什么有些主管不能有效授权？ 授权的六个层级 Level 1. 由主管指揮，僅分派下级工作 Level 2. 賦予下级权責，但要加強訓练其能力 Level 3. 賦予下级权責，有时要加以觀察及指导 Level 4. 賦予下级权責，但要注意激勵工作態度 Level 5. 充分授权，提示目标，要求最終報告 Level 6. 对团队授权，鼓勵其自主運作 主管有效授权的技巧 解開授权的障礙 建立授权負責的文化 教导下级啟发態度 有效委派下级职责 一对一面談下级給予回饋 委派下级职责之內容 工作目标 數量目标 品質目标 成本目标 时效目标 服務目标 計畫进度 計畫时程表 控制檢核點 後備計畫（Back Up Plan） KPI（主要績效指標） 可用資源 人力 金錢 信息 技術 时间 经验 設備 訓练 关系 應變管理 潛在问题分析 異常出現时的早期警報系統 如何做好預防管理 危機下的應變管理之道 委派下级职责的技巧 掌握下级狀況，研擬委派計畫 說明委派职责，激发工作意願 傾聽下级反應，排除抗拒因素 觀察工作进展，提供经验指导 聽取下级報告，給予肯定讚賞 瞭解下级缺失，適时更正协助 ＃1.掌握下级狀況，研擬委派計畫 了解下级的经验、能力及以往績效 了解下级的工作態度与意願 掌握下级目前的工作負荷 研擬委派职责及工作說明 列出委派者之需求条件 決定受委派者人選 委派职责計畫表 決定受委派者人選 ＃2.說明委派职责，激发工作意願 考量組織目标，說明委派任務及职责 对委派之职责，賦予工作意义感 敘述委派任務之目标及計畫进度 提出需要注意事項，避免低估其重要性 激发下级自主負責的心態与工作意願 ＃3.傾聽下级反應，排除抗拒因素 傾聽從下级立場所提出之觀點 回答下级有關任務要求之问题 对於心理抗拒予以開导化解 对於信心不足，給予必要协助 对於能力或经验不足，給予OJT訓练 探討：委派职责时，下级可能出現的抗拒因素 工作負荷重，不願承擔 认為工作沒有重要感 缺乏经验，信心不足 擔心自己能力不足 与同事比較，心理不平衡 …… 个案研討 个案研討 个案研討 个案研討 个案研討 ＃4.觀察工作进展，提供经验指导 利用工作进度檢討會議，了解委派狀況 現場走動，主動關心及支持 針对工作品質、速度，提供个人经验 鼓勵同仁主動发現问题及协調相關單位