《经营绩效管理》.ppt

經營績效管理 卓越經營 企業要追求的就是“卓越經營” 卓越經營是一家企業能夠做到 長期性、持續性的高獲利 不斷成長、不斷發展，能夠永續經營 最受消費者(顧客)所喜愛 在社會上有良好的評價與形象 能夠創造各式關係人之滿意與價值 員工滿意、員工價值 員工家人滿意 顧客滿意、顧客價值 股東滿意 供應商、經銷商滿意 社會滿意 績效衡量與卓越經營 績效衡量(Performance measurement)是追求卓越經營(Business Excellence)之基礎 卓越經營需要建立及運作一套有效的績效衡量系統 經營績效衡量的功用在於讓一個組織能確認何處需要改善，以及如何讓有限的資源可以更有效的運用在經營績效的提昇 績效衡量需要建立一組衡量準則(a set of criteria)，而此組準則應對應到組織的關鍵成功要素上 良好的績效衡量系統應具備下列條件 可以從多重目的及相互關聯之觀點來提供績效衡量指標 能夠連結組織的願景及策略 是建立在關鍵成功要素上 是建立關鍵績效指標的驅動因子上 能兼顧到領先指標與落後指標；結果指標與驅動指標 能連結到核心競爭力，有助於組織競爭優勢之提昇 有助於組織長遠發展、持續性獲利 績效衡量是正確的，可信賴的，及易於運用的 能夠及時的，持續性的加以查核與比較 能夠指出改善之處及提出一些改善策略 能夠跟回饋、激勵系統相結合 Number of satisfied Providing of customer’s demand change Total number of the change of customer’s demand Customer Satisfaction = Number of satisfied customers Total Number of customers 經營績效、功能績效與部門績效 經營績效 屬於公司層面 在某項經營項目上的經營績效 如公司的產品之市場佔有率、營業額 又如公司的專利件數，創新改善之件數 功能績效 在某些公司之經營管理之功能(function)上所呈現之績效 如顧客服務之功能上有 顧客滿意度之提昇 顧客抱怨之處理效率之改善 又如生產管理之功能上有 生產效率的提高 生產週期之縮短等 部門績效 屬於部門層面的，部門本身應有能力去達成的，但還是有需要其他部門的協助 如製造部門的 製程技術的提昇 設備故障率的降低 又如採購部門的 庫存水準的降低 採購流程與時程的縮短 一般而言 功能績效與部門績效均含蓋在公司的經營績效中 公司之經營績效或功能績效有時候要展開到部門績效，但承擔之部門往往不易獨自達成此績效，需要其他部門的全力配合 關 鍵 績 效 指 標 (KPI)(Key Performance Indicators) 影響到顧客滿意度與顧客價值 能夠形成公司的核心競爭力，產生競爭優勢 有助於公司的獲利與成長 能改善公司的經營體質 有助於形成公司良好的企業文化 KPI之例示 顧客滿意度、顧客忠誠度 交貨之速度、生產週期 產品之生產成本、服務之提供成本 產品品質、服務品質 產品開發速度 新產品量產效率 製程技術 市場佔有率 產品、技術創新之程度 員工之生產力 良好管理制度或系統之落實度 員工之向心力 經營績效指標的重要應用工具 目標管理 策略規劃與管理 方針管理 平衡計分卡 TPS(Toyota Production System) Lean Production GE 6σ-program 藍海策略 Total Quality Management 目標與績效指標 ■ 目標 在某些經營或管理的項目上設定所要達成的水準或程度，或者是完成某項工作或任務。通常目標的達成經常會設定達成或完成的期限。 ■ 績效指標 在現有資源或所欲投入之資源下，在某些經營或管理的項目所能達成的水準或程度。甚至是完成某項工作或任務下，所投入之較低之資源水準。 ■ 資源考量 公司經常會在績效指標上設定所要追求的“目標”，但需考量到所投入之資源。 目標管理 ■ 目標管理是企業用來管理“目標”的最常用工具，它包含 目標的訂定與展開 執行計劃(action plan)之擬訂 計劃執行與目標達成度之追蹤與考核 ■ 目標管理的一些副作用 不同部門之目標有時候會相互衝突 較為重視短期目標 重視結果，忽略了達成目標的過程 容易造成部門間的本位主義 資源的投入並非重