管理心理学-经理人必备.pptVIP

序言——管理概述 管理者(managers)通过别人来完成工作。他们作决策，分配资源，指导别人的行为以达到工作目标。管理者在组织(organization)中完成他们的工作。组织是一种有意协调的社会单元， 由两个以上的人组成，在一个相对连续的基础上运作，以达到共同的目标或一系列目标。制造公司或服务公司是组织，学校、医院、军队、零售店、警察部门、中央和地方政府机构等都是组织。在这些组织中监督别人的活动，并对达到目标负有责任的人被称为管理者。 一、管理职能 本世纪早期，法国工业家亨利·法约尔(Henri Fayol)提出，所有的管理者都发挥五种职能，这五种职能是：计划、组织、指挥、协调和控制。今天，我们把这些职能简化为四种：计划、组织、领导、控制。 1、计划 计划(planning)的功能包括：定义组织目标；建立达到这些目标的总体战略；使计划具有全面的层次性以便整合和协调不同的活动。 2、组织 管理者也负责组织结构的设计，我们把这种功能叫做组织(organizing)。它包括确定要完成的任务；谁来承担这些任务；如何把任务归类；谁向谁报告；在哪一级作决策。 3、领导 每个组织都包含人。于是，指导和协调这些人就成为管理工作，这就是管理的领导(1eading)功能。当管理者激励下属、指导别人的活动、选择最有效的沟通渠道，或解决成员之间的冲突时，他们就卷入了领导工作。 4、控制