《五星电器店长礼仪培训》.ppt

课程目的 课程大纲 礼仪的重要性 店长基本礼仪 店长职场礼仪 课程大纲 礼仪的重要性 店长基本礼仪 店长职场礼仪 课程大纲 礼仪的重要性 店长基本礼仪 店长职场礼仪 课程回顾 请说出店长人寿基本礼仪有哪几项？ 请说出店长职场礼仪有哪些？ * 五星电器“店长学校”1年级20期培训 营运中心2009.6 通过本课程学习，我们将： 了解礼仪的重要性 掌握基本的工作礼仪 ? 礼仪重要性 2 赢得同事及客户的喜爱 3 代表的是公司的良好形象 1 展示个人成功形象 ? 仪容 微笑 握手 递接名片 着装 鞠躬 店长基本礼仪 注重仪表，不仅是个人所好的问题，而且体现出个人的自尊自爱，表现出个人的精神状态、文明程度、文化修养等良好的内、外在素质. 店长礼仪-着装 男士着装 店长礼仪-着装 女士着装 店长礼仪-着装 国际通用语言 店长礼仪-微笑 注意事项 接受对方的目光 与对方保持正视的微笑 微笑应该贯穿礼仪行为的整个过程 店长礼仪-微笑 心与心沟通的开始 店长礼仪-握手 注意 事项 五到：身到、笑到、 手到、眼到、问候到; 伸手顺序：贵宾先， 长者先，主人先，女士先; 握手时间一般在3-5秒之间为宜。 握手力度适中。 保持手部卫生。 店长礼仪-递接名片 推销自己的开始 注意事项 名片或名片夹整洁平整; 接受名片时，双手捧接，并道感谢。 仔细观看上面内容，并称呼对方职 务；切记马虎瞟一眼，顺手放进口袋里。 递送名片时，应将名片放置手掌中， 名片文字正对对方，双手递过去，同 时讲一些客气话; 店长礼仪-递接名片 最为尊重对方的行礼行为，反映出礼者的内在修养. 店长礼仪-鞠躬 头背成一条直线，双 手自然放在裤缝两边， 前倾30度，目光约落 欲体前1米处，在慢慢 抬起，注视对方。 ３０度　鞠躬礼 店长礼仪-鞠躬 ? 站姿 行姿 坐姿 店长职场礼仪 谦让有礼貌，请女士、客户先行 不从谈话的人中间穿过 走路的速度要适中 行走中让客户走尊位（左边） 店长职场礼仪-行姿 抬头 含额 挺胸 收腹 提臀 并膝 脚尖分开45度 腰背挺直 不要耸肩，手指平伸，中指贴着裤缝 身体重心在两腿之间 店长职场礼仪-站姿 切忌两腿分开 未经允许不要坐 落座不要发出太大声音 等待客户时保持良好坐姿 店长职场礼仪-坐姿