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ZQ公司人力资源管理调查报告 目录 目录 1 第一部分：人力资源状况综述 2 1.1公司背景 2 1.2公司的人力资源现状 2 1.2.1中高层管理人员 2 1.2.2技术人员 4 1.2.3商务人员 5 第二部分 人力资源管理现状诊断 6 2.1概述 6 2.2公司人力资源管理方面存在的问题—以商务经理薪酬管理为例 6 2.2.1薪酬管理现状 6 2.2.2商务经理薪酬工资 6 2.2.3.ZQ公司公司薪酬管理存在的问题 9 2.3结论 10 第一部分：人力资源状况综述 1.1公司背景 ZQ公司成立于1999年始终致力于为中国的企业提供信息化服务，在国内开创了以运营模式实现企业信息化的先河。基于对中国企业的特点和其信息化需求的深刻理解，其“信息化运营”模式已成功为30余万家企业提供了全方位、多层面的信息化整体解决方案。伴随着中国经济的蓬勃向前和企业信息化的推进，该公司发展极为迅速，现已在全国设立了80余家直属分支机构，员工总数逾6000人，拥有研发及运营工程师1000余人，成为规模庞大、实力雄厚的信息化运营商。 1.2公司的人力资源现状 根据公司前期提供的人员情况表分析，公司现有员工6000人，其中，中高层管理人员100人，占2%；一般管理人员500人，占8 %；技术人员1000人，占17%；商务人员4000人，占66%；人事客服人员300人，占5%；财务人员100人，占2%。人员表面结构基本符合互联网服务型公司以及相应管理需求对人才的基本要求。ZQ公司人员结构如图1－1所示： 1.2.1中高层管理人员 中高层管理人员是指包括公司所有总经理、副总经理、区域总监、分公司总监。 ZQ公司中高层管理队伍的年龄结构较为合理，管理人员大多年富力强，平均年龄只有35岁，结构缺陷主要是较多人技术出身从事管理，缺乏专业的管理方面的训练，且学历水平偏低。中高层管理人员的年龄、专业、学历结构分别如图1-2、1-3、1-4所示： 1.2.2技术人员 技术人员是指为公司产品提供软硬件支持维护的工作人员。 ZQ公司技术队伍年龄结构基本合理，平均年龄30岁，25-35岁的年轻人占65%。这种年龄结构的优势在于年青人拥有更多新知识、掌握更多新技术、新技能，劣势是较为缺乏经验丰富的技术人员。技术人员的教育层次偏低，绝大多数（52%）是大专毕业，硕士以上学历的技术人员仅有10人。技术人员的年龄、学历结构分别如图1-5、1-6所示： 1.2.3商务人员 公司从事一线销售工作的人员，包括全国83家分公司及办事处的销售人员，共计4000人。 ZQ公司的商务人员在公司所占的比例最大（66%），公司的盈利能力很大程度上取决于他们的技能水平。一线生产人员的年龄、学历结构分别如图1-7、1-8及1-9所示： 第二部分 人力资源管理现状诊断 2.1概述 总体上，公司具有一定的人力资源管理观念，管理水平也在不断改善，但是由于历史沿革、企业文化、体制等企业自身的原因，人力资源管理仍然存在着观念滞后、结构不全、功能不到位、职能未充分发挥的问题，且已严重影响和制约着公司未来的发展。 2.2公司人力资源管理方面存在的问题—以商务经理薪酬管理为例 2.2.1薪酬管理现状 在人力资源管理的各项职能中，薪酬一直以来都占据着重要的地位，它不仅关系到个人的利益，也牵涉到企业的发展。作为企业对员工所付出的劳动的一种回报，薪酬是目前在我国各类企业采用的激励员工、调动员工积极性的最主要、最根本、也是最直接的手段。在员工的心目中，薪酬不仅仅是工资单上的数额，更象征着员工的工作和责任，是对员工的才能、贡献、地位和价值的承认，可以激发员工对工作的满足感、价值实现感和成就感。 ZQ公司目前的薪酬体系可以分为三个部分：年薪制、全额浮动绩效工资制和固定工资制。 （1）年薪制 年薪制适用对象为公司总经理及副总经理。年薪由基薪和风险收入两部分构成。基薪由董事会决定。风险收入按年度进行核算，当年发放额度的50%，另外50%作为风险储备金。根据公司提供的高管人员收入情况，2011年公司经营管理层的收入最低20万元，最高达50万元。 （2）全额浮动绩效工资制 全额浮动绩效工资制适用对象为公司聘用的所有商务体系员工。全额浮动绩效工资制=基本工资+绩效工资+提成+奖金+津贴。 （3）固定工资制 固定工资制的适用范围是公司聘用的行政人事客服财务等，他们的工资根据人力资源部确定。另外，试用期及见习期员工的工资按照其学历支付，通常为1000－1300元，不与员工绩效挂钩。 2.2.2商务经理薪酬工资 月工资=基本工资+绩效工资+提成+奖金+津贴，其中基本工资3200元。 2.2.2.1提成核算 （1）提成核算办法： 月度提成总额＝（提成1+提成2）×月度销售任务完成比例 其中：提成1＝（月度部门累计现金业绩﹣起提点现金业绩