《绩效管理与部属协助技巧》.ppt

課程講義大綱 一. 人力資源管理的「四個對」 將人材變人財 基業常青四大支柱 主管的績效管理角色 領導者的工作管理能力 v.s 專業能力 系統化的人資管理工作 二. 績效管理的迷思 迷思一、績效管理的目的? Why 手段與目的 績效管理?引導行為 迷思二、績效管理的對象(whom) 平衡計分卡放大績效指標格局 迷思三、績效管理的指標?(what) 宅配員績效控制與設定 以下的考核項目有何優缺點 ? 三種績效控制的優缺點 宏觀績效架構 績效的過程控制?職能 職能績效的關鍵行為(範例) 職能績效的關鍵行為(演練) 職能導向的績效管理 績效的結果控制?目標平衡計分卡(BSC)的四種績效指標 策略地圖範例-Store24 個人平衡計分卡 相對績效 v.s 絶對績效 不同職階的績效設定 迷思四、績效管理的職責?(who) A外商主管的人力資源管理工作 迷思五、如何落實績效管理?(How) 三. 成功導入目標導向績效管理的流程 Link「經營策略」to 「績效指標」 轉化組織願景與策略?策略目標(KPI) 目標管理(MBO) + 績效管理(PM) Plan--設定目標的十個步驟 設定目標方向 範例: 現況描述?原因分析 演練: 現況描述?原因分析 部門角色?目標方向 衡量策略與目標 KPI 評量尺度 目標夠不夠SMART 範例: 目標方向與效益 演練: 目標方向與效益 平衡計分卡的四種目標(1)-財務目標 平衡計分卡的四種目標(2)-客戶目標 設定客戶重視的目標 平衡計分卡的四種目標(3)-流程目標 設定核心工作流程目標 平衡計分卡的四種目標(4)-創新學習目標 設定創新與學習目標 績效指標設定與展開連結(範例) BSC: 策略目標?KPI’s 策略地圖範例-Southwest Airlines 杜克兒童醫院平衡計分卡 尋找目標參考標準 範例: 目標方向?目標衡量標準 範例: 設定目標的標準(OO事業群) 演練: 目標方向?目標衡量標準 計畫—達成目標的行動方案 達成「目標」的「行動計畫」範例 計畫書範例 個人平衡計分卡?行動計畫 績效追蹤(評核?分析) 績效資料蒐集的障礙 #1(目標績效) 績效資料蒐集的障礙 #2(職能績效) 360度績效考核 社會信任度調查 家人。 中小學老師。 醫師。 鄰居。 同事。 村里長。 大學教授。 星相風水算命師。 基層公務員。 商品標示。 為何需要強迫排序(Ranking)? 成功的臨門一腳?績效面談 績效面談?诊断與改善 找原因?影響員工工作績效的潛在因素 先找出影響績效原因?才能對症下藥 造成問題部屬的潛在因素(1) 造成問題部屬的潛在因素(2) 影響員工工作績效的潛在因素--第1名 讓部屬重視這件工作 （舉例）如何讓員工重視這件工作？ 影響員工工作績效的潛在因素--第2名 要讓部屬知道主管的期望 （舉例）如何讓員工知道要作哪些工作？ 影響員工工作績效的潛在因素--第3名 要讓部屬知道工作的績效標準 (舉例)讓部屬知道工作該做到何種程度 給處方—績效改善 角色扮演#1--個案 績效面談之策略 績效面談八大前置作業 決定面談策略 績效面談之進行—三明治法 績效面談開場10招 領導者的座右銘 個性決定溝通行為? 您在下班前臨時交辦部屬小莉一件緊急工作，但是 部屬小莉答覆：「她已經與朋友有約，無法加班」，. 你會如何回覆部屬小莉 ? 實在對不起，臨時要妳加班，這是我的錯。 那是妳份內的工作，不在今天完成給我試試看。 我知道妳已經與朋友有約，但是我認為這件工作對公司非常重要，我還是希望妳能夠將它完成後再下班。 自己完成這份工作。 詢問小莉約會的重要性，再決定是否要求她加班。 人際關係頭痛時刻 有求於人，卻羞於啟齒。 拒絕他人，怕對不起人。 表示意見，怕自己會得罪他人。 讚美別人，別人以為自己別有企圖。 聽到讚美，讓自己渾身不自在。 三種溝通行為的言辭特徵 三種溝通行為的價值觀 主管的座右銘 溝通 = 認同與交換理論 讓對方認同自己: 表達期望與需求: 交換理論: 積極的溝通言辭 多用「我」作為開頭來表達:?我認為…，我的想法是…，我主張…，我希望… 詢問他人想法與感受:?你認為這個計畫與你的期望是否相符??你看這樣更改可能會牽涉哪些層面? 提出不帶強制性的建議:?我覺得你若是接受這件工作，對你未來助益…?你願不願意扮演領導者的角色呢? 說話簡潔扼要:good?我認為我必須本週五前完成這件事情!bad?我的時間不多, 這件事又不太好做, 加上主管是希望我能 夠儘速處理這件事, 所以… 鼓勵退縮的人發表意見:?我們一起來設想要如何完成好嗎??你以前對這件事頗有經驗, 我很想聽聽你的看法. 領導者的座右銘 非語言的溝通 面部表情:?微笑/皺眉/點頭