中国联通揭阳市分公司2011年员工考试实施方案.docVIP

中国联通揭阳市分公司2011年员工考试实施方案 为调动员工学习的积极性，提高员工的业务和综合素质，检验员工是否掌握了应知应会的基本业务知识与技能技巧，以适应岗位工作的要求，现制订本方案。 一、考试人员 揭阳市分公司各类从业人员（包括合同制员工、派遣/外包人员、集团代理人员、代维人员等等） 二、考试时间 （一）每月组织服务一线人员进行一次综合业务知识考试，考试时间定为每月中旬进行。（具体时间安排将另行通知） （二）每半年一次，定为6月份和12月份组织一次全体员工综合业务知识考试。（具体时间安排将另行通知） （三）一季度一线营销服务人员知识培训和岗位技能认证考试具体时间根据省司安排。 三、考试方式及考试人员安排 （一）考试方式：考试的方式采用闭卷; （二）考试人员 1、服务一线人员：包括后台管理员、营业员、客服经理、客户经理、网格经理、代维人员及集团代理人员。每月将由人力资源部按人员不低于30%的名额随机抽取参考人员。 2、半年一次的全员考试按不低于编制内员工总数15%的名额随机抽取参考人员。 四、考试内容 （一）服务一线人员考试内容为：综合业务知识、3G业务知识、现行业务政策、技术知识、业务技能、基础业务知识、基础素质等部分组成。 （二）半年一次的全体员工考试内容为：公司概况（包括公司和各项规章制度）、企业文化、基础业务知识、3G业务知识、综合业务知识、基础素质等部分组成。 （三）一季度一线营销服务人员知识培训和岗位技能认证考试按省司规定内容为：基础业务知识类、业务技能类、基础素质类。 五、组织实施 （一）季度、半年的考试由市公司人力资源部负责考试的组织及实施，各相关部门协助。 （二）除季度、半年以外的每月考试由各相关专业部门负责考试的组织及实施，并于考试当月将成绩报人力资源部。 六、考试结果运用 （一）加大考试结果奖罚的力度 1、每次考试分数排前3名（共3人，且得分高于90分）的员工，第一名奖励600元，第二名奖励400元，第三名奖励200元；排名后3名（共3人，且得分低于70分）的员工，倒数第一名扣400元，倒数第二名扣300元，倒数第三名扣200元。 2、各部门、各单位每月在对员工进行二次考核时，应把员工考试成绩与月度考核挂钩，每次考试分数排前3名的员工，其所在单位应给予适当加分；对考试不及格（低于60分）或排名后3名的员工，其所在单位部门应给予一定扣分。 3、对屡次考试不及格，工作业绩较差的员工，将直接列入优化淘汰对象。 （二）把半年一次的全体员工考试合格率和服务人员考试合格率分别列入人力资源部和客户服务部的考核，具体的考核办法见：《中国联通揭阳市分公司2011年绩效管理实施方案》。 （三）一季度一线营销服务人员知识培训和岗位技能认证考试结果运用按照《关于第一季度开展“春蕾行动”一线营销服务人员知识培训和岗位技能认证的通知》文件执行。 七、考试安排 时间 参与考试人员 1月 营业员、客服经理 2月 营业员（含后台管理人员）、客服经理、 3月 营业员、客服经理、客户经理、集团代理人员 4月 营业员（含后台管理人员）、客服经理、网格经理、代维人员 5月 营业员（含后台管理人员）、客服经理 6月 全体员工 7月 营业员、客服经理、客户经理、集团代理人员 8月 营业员、客服经理、网格经理、代维人员 9月 营业员（含后台管理人员）、客服经理 10月 营业员、客服经理、客户经理、集团代理人员 11月 营业员、客服经理、网格经理、代维人员 12月 全体员工