《中层职业经理人的10项管理技能》.ppt

职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼 6 项技能：解决问题 10 项 修 炼 —— 中层职业经理人 —— 问题的定义 问题的类型 解决程序 解决工具 职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼 6 项技能：解决问题—— 认识问题 10 项 修 炼 —— 中层职业经理人 —— 目标 现状 职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼 6 项技能：解决问题—— 问题类型 10 项 修 炼 —— 中层职业经理人 —— 显现型 潜在型 改善型 职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼 6 项技能：解决问题—— 分辨问题类型 10 项 修 炼 —— 中层职业经理人 —— 武汉某经销商欠款,目前不知去向 王先生血压高达180 李小姐家族有糖尿病史,她也有 黄河已受污染, 每年断流200多天 职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼 6 项技能：解决问题—— 问题解决程序 10 项 修 炼 —— 中层职业经理人 —— 问题现象 行动方案 问题分类 修 正 找出原因 评估测试 排列顺序 假设方案 职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼 6 项技能：解决问题—— 问题解决工具 10 项 修 炼 —— 中层职业经理人 —— 鱼骨图 帕雷拖图 脑力激荡 问题树 职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼 6 项技能：解决问题—— 鱼骨图 10 项 修 炼 —— 中层职业经理人 —— 主题至于前 一次展开 二次展开 直到可掌控 每次展开4-6项 职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼 6 项技能：解决问题—— 鱼骨图练习 10 项 修 炼 —— 中层职业经理人 —— 影响交通的原因 迟到的原因 销售量下滑 员工士气不佳 产品质量不稳定的原因 夫妻间不和的原因 员工离职原因 职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼 6 项技能：解决问题—— 鱼骨图制作要决 10 项 修 炼 —— 中层职业经理人 —— 问题展开层次要相等 问题描述要精确 问题分类要恰当 问题现象涵盖要完整 职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼 6 项技能：解决问题—— 案例讲解 10 项 修 炼 —— 中层职业经理人 —— — 交通堵塞 — 记录分析（历史记录） 现场考察（计划、标准） 人员访谈（现场记录） 问卷调查 职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼 6 项技能：解决问题—— 帕雷拖图案例讲解 10 项 修 炼 —— 中层职业经理人 —— 生鲜超市客户投诉分析（80/ 20定律） 速度 态度 清洁 新鲜 — 注意事项 — 从左至右排列 （由大到小） 结帐台 操作不熟 缺零钱 故障 不 足 职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼 6 项技能：解决问题—— 脑力激荡法 10 项 修 炼 —— 中层职业经理人 —— 选择主题 脑力激荡（每个问题写一章） 定义类别 进行分类 排列顺序 确认 职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼 6 项技能：解决问题—— 脑力激荡法要决 10 项 修 炼 —— 中层职业经理人 —— 轻松的气氛 随意发言 鼓励不批评 越多越好 事后整理 职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼 6 项技能：解决问题—— 判断用哪样工具 10 项 修 炼 —— 中层职业经理人 —— 收集存在的各种问题 分析问题的各项因素 预测可能问题 排列问题的优先顺序 分析问题的相关性 职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼 7 项技能：团队建设 10 项 修 炼 —— 中层职业经理人 —— 团队定义 团队要素 形成过程 建设技巧 职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼 7 项技能：团队建设—— 什么是团队 10 项 修 炼 —— 中层职业经理人 —— 在特定的可操作范围内，为实现特定 目标而共同合作的人的共同体。 职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼 7 项技能：团队建设—— 团队三要素 10 项 修 炼 —— 中层职业经理人 —— 目标 目标 关系 职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼 7 项技能：团队建设—— 团队形成过程 10 项 修 炼 —— 中层职业经理人 —— 形成期 凝聚期 成熟期 控制 支持 一致 自由 坦诚 弹性 动态平衡 职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼 7 项技能：团队建设—— 目标的统一 10 项 修 炼 —— 中层职业经理人 —— 建立整个团队清楚明确的目标， 并让大家形成共识 争取支持和资源 强化态度与正面思考 职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼 7 项技能：团队建设—— 关系的建立 10 项 修 炼 —— 中层职