《领导激励与沟通》.ppt

领导激励与沟通 行 為 理 論 計算你的LPC分數 計算你的LPC分數 計算你的LPC分數 Hersey與Blanchard情境理論 領導─部屬交換模式(LMX) 激勵理論 激勵作用的過程 TAT練習計分標準(一) 以下是計分標準： 成就需求是指下列幾項在故事中出現： 1.故事提到卓越的標準，故事人物希望在競賽中獲勝，並且有達成目標的涉入。 2.故事人物是有獨特的成就，例如：藝術創作。 3.故事人物擁有長程目標。 TAT練習計分標準(二) 權力需求是指下列幾項在故事中出現： 故事人物的行為展現他們的權力，例如：攻擊他人、威脅、責備、犯罪等。 故事描述有關於某人提供幫助、支持、建議、支援給另一人。 故事描述某人試圖控制別人。 故事人物試圖說服或影響他人：與人爭論，而且並非希望達成共識或了解。 故事人物試圖要讓別人對他有較佳的印象。 故事人物的行動帶來對方強烈的正向或負向的情緒，例如：快樂、敬畏、害怕、尊敬、嫉妒等。 TAT練習計分標準(三) 親和需求是指下列幾項在故事中出現： 故事人物關心到建立維繫與另一人的正向情感關係，例如：朋友友誼。夫妻關係、親子關係的計分必須是提到正向品質的關係。 故事描述某人喜歡或被另一人所喜歡，或是原本的關係被破壞所帶來的難過、受傷。 故事提及親和活動，例如：聚餐、重逢、團圓、團聚等活動。 TAT練習計分表 三需求理論 高成就需求者與工作的搭配 獎酬失敗的原因 1.金錢並非激勵因子，無法提高滿意度。 2.造成反效果，員工產生抗拒、防衛心態。 3.員工間的友誼是犧牲者。 4.有時忽略背後真正的原因。 5.有時削弱風險傾向（risk-taking）。 6.有時削弱樂趣（interest）。 目標管理 期望理論(二) 變動薪給制(Variable Pay Programs) 彈性福利制(Flexible Benefits) 員工根據自己的需求選擇福利項目的組合。 近代激勵理論的整合 溝 通 溝 通 過 程 三種常見的小團體網路 非語言溝通訊息的影響 聲調變化練習 小團體網路和有效性的標準 有效溝通應避免…(一) 有效溝通應避免…(二) 人際知覺練習（一） 人際知覺練習（二） 人際知覺練習（三） 周哈理窗(The Johari Window) 周哈理窗討論 激勵 能力 機會 績效 績效 = f (激勵，能力，機會) 績效之影響模式 資料來源：Adapted form M. Blumberg and C. D. Pringle,“The Missing Opportunity in Organiztional Research: Some Implications for a Theory of Work, Performance.”Academy of Management Review, October 1982, p. 565. 高成就需求 機會 個體的努力 能力 客觀的績效評估制度 任務的複雜性 個體的績效 績效評估準則 增強作用 目標引導行為 組織的酬償 任務的複雜性 個體的目標 公平的比較 : ? B A I O I O 主要的需求 資料來源：Stephen P. Robbins, “Organizational Behavior”, 6th, Prentice Hall Inc,1992 A 、溝通的意義、功能與過程 1. 溝通的意義與功能 2. 溝通過程 B 、溝通網路的類型 1. 組織內的溝通管道 2. 溝通網路的種類 3. 非語言溝通 C 、有效的人際溝通 1. 有效溝通的要素 2. 溝通的障礙 3. 傾聽技巧 D 、相關議題 1. 績效管理 2. 跨文化溝通 3. 電子溝通 溝通 n 溝通的意義 ： 意義的傳遞與理解 n 溝通的特性 共享的社會系統 連續的動態體系 包含語言與非語言溝通兩個部分 「怎麼說」與「說什麼」同樣重要 n 溝通的功能 控制 激勵 情感表達 資訊 溝通的意義、特性與功能 來 源 接收者 編 碼 管 道 解 碼 訊息 訊息 訊息 訊息 回 饋 資料來源：Stephen P. Robbins, “Organizational Behavior”, 6th, Prentice Hall Inc, 1992 傳媒豐富性(media’s richness) 資訊的傳遞數量以及促進了 解的程度 溝通過程 雜音(Noise) 溝通過程的干擾 l 向下溝通 （ Downward communication ） 溝通由較高階層流向較低階層 。 l 向上溝通 （ Upward communication ） 溝通由較低階層流向較高階層 。 l 側向溝通