店员培训手册.pptVIP

第一节 店员的工作职责 1、遵守仪容仪表标准2、遵守公司的规章制度3、以专业术语和肢体语言迎接客户4、提供优良顾客服务，以客为先5、做好交接工作6、空闲时间整理店铺卖场7、认真开据销售小票，确保内容准确无误8、熟悉电脑收银系统，操作熟练、规范9、按要求认真填写各种表格和单据10、严格保管公司或店铺货品，杜绝货品流失11、接受并服从上级合理的工作分配安排 13、 针对各店铺的需求，合理补货14、 保持店铺、层板、层架、地面整齐清洁15、 协助整理陈列商品，可提出陈列更好的意见16、 协助处理顾客投诉及工作范围内的特别要求17、 熟悉全店所有的货品，了解产品的特性、售价、库存、优点及对消费者的好处18、有责任对公司或店铺资料保密19、 尊重并服从上司的分配及安排20、做好公司的微笑大使 谁的微笑最好看 第二节 优秀店员的基本要素 导购员即销售代表是企业面对客户的第一人，他（她）的整体素质直接影响顾客对品牌的第一印象。一个优秀的销售代表要具备什么优秀的素质呢？ 1、从销售代表自身来看；知识方面：优秀的销售代表要有丰富的产品知识、行为知识、营销知识；技能方面：优秀的销售代表要有良好的沟通技巧、团队精神；态度方面：优秀销售代表首先要充满激情和上进心；其次要对自已、对产品、对公司充满激情和上进心；再而要对自已、对产品、