JS鞋业公司沟通技巧培训教材：批评的艺术-33页(精品).pptVIP

沟通技巧 ------ 批 评 的 艺 术 主 讲: JS人力资源部 案 例 陈 述 一天，在一车间的流水线上，一带线干部正在情绪激动的训诉一名员工。“我就没有见过你这么笨的人！……” 通过一顿教训后，没有起到什么效果，那名员工坐在流水线边，一脸的阴暗，手上的动作有意无意地变得非常缓慢。 思考与讨论 你如何评价干部对此事的处理方式？ 如果你是那名干部，在员工已经无心干活的情 况，你会如何处理？ 现场主管处理 现场主管处理此类事件有以下几个难点： 干部的说话的方式已经养成一种习惯（冰冻三尺，非一日之寒） 干部的综合素质和对人、事、物的看法要有一定的高度也非一日就能提高。 “拿钱就得干活”这句话也有道理啊 可能主管自己也并没有意识到这种批评方式到底错在哪里。 管理大师的三点建议： 你能买到他的双手，但你买不到他的头脑，头 脑才是智慧和创造的源泉。 你能买到他的身体，但你买不到他的心，心才 是忠诚和信任的基础。 你能买到他的时间，但你买不到他的效率，效 率才是取得利润的最佳途径 。 这名干部的问题出在哪里？ 角色不明 情绪控制力差 说服力差（要你做事——我要做事） 如何才能提高我们的说服力？ 张总的“干部八能”理论 提 问： 干部八能是指哪八能？ 能说的定义 能说会道 准确、清楚地表达自己的意思，从而达到说服和传递信息的目的。 说的四个发展阶段 陈述——讲故事 评论——评论好坏 演讲——激发大家 启发——启发思考 说的四个发展阶段 分 组 讨 论 什么样的批评是糟糕的？请列出2-3条你认为最不恰当的批评方式。 糟糕的批评会带来什么后果？ 几种糟糕的批评: 强压——威胁，如果你不，就…… 不即时——秋后算帐 失真——言过其实 当众叫骂——情绪失控 带陈见——怎么改都没用 伤人自尊——侮辱性、发泄性 糟糕批评的后果： 员工失去信心——破罐子破摔 制造对立——你行你一个干好啦 引起员工心理的逆反——我就要这样干 打击士气——怎么干都没用 干部失去威信——跟他这样的人没劲！ 推卸责任——干得越多挨骂越多 增加流失率——惹不起我走还不行吗？ 隐藏问题——反映问题是在讨骂 批评的重要原则 尊重——不能侮辱人格 即时——立即反馈 就事论事——批评的是事，而不是人 具体——批评对方做错的具体的事实 第一项规则是：用称赞和真诚的欣赏作开始 当我们听到别人对我们的称赞后，如果再听到其它不愉快的话，就比较容易接受了。 「有些事，我对你并不十分满意。」用机智的手腕，加上外交的词汇。 第二项规则是：间接的指出人们的过错 我们要劝阻一件事，永远躲开正面的批评这是必需要记住的。如果有这个必要的话，我们不妨旁敲侧击的去暗示对方。对人正面的批评，那会毁损了他的自重，剥夺了他的自尊。如果你旁敲侧击，对方知道你用心良善，他不但接受，而且还会感激你。 第三项规则是：在批评对方之前，不妨先谈谈你自己的错误。 如果批评的人，开始先谦冲的承认自己也不是十全十美的、无可指责的，然后再指出人们的错误，这样就比较容易让人接受了。 所以要妀变一个人的意志，而不激起他的反感 第四项规则，那是：给予真诚的欣赏。 「她虽然失去了舞台上无数的掌声和赞美。可是现在，我随时随地在她的身旁，她随时可以听到我那出于由衷的赞美。 如果一个做妻子的，想要从丈夫身上获得快乐、欢愉，她可以从他的欣赏和热爱中寻找到。如果，那种欣赏，和热爱是真诚的，那也是他的快乐所在。」你明白了吧！ 第五项规则，那是：顾全对方的面子 其实，我们只需要花钱分钟的时间想一想，再说一、两句体恤的话，谅解到对方的观点，就可以解除很多刺痛。 当我要辞退那些额外雇员时，就稍微用上一点手腕，我把每人在这一季中的工作成绩细看过后，才召见他们。我对他们的谈话是这样的： 　　 第五项规则，那是：顾全对方的面子 「某某先生，你这一季的工作成绩很好。前次，我派你到组瓦克城办的那件事，的确很难，但是你却办得有声有色，公司有你这样的人才，实在幸运。你很能干，你的前途远大，无论到什么地方都会有人欢迎你的。公司很相信你，很感激你，希望你有空常来玩！」 结果如何呢？这些被辞退的人，心情似乎舒服多了，他们不再觉得是受了委屈。他们知道以后如果这里再有工作时，还会请他们来的。当我们第二季又请他们来时，他们对我们这家公司，更加有亲切的感觉。 第六项规则是：称赞最细微的进步，而且称赞每一个进步 那年轻人最