高级管理学作业——员工满意度研究历程、研究现状、研究热点.docVIP

中 国 地 质 大 学 研究生课程论文封面 课程名称 高级管理学 教师姓名 刁凤琴 余敬 研究生姓名 谢盼盼 研究生学号 研究生专业 工商管理 所在院系 经济管理学院 类别: A.博士 B.硕士 C.进修生 日期: 2010 年12月5日 评 语 对课程论文的评语: 平时成绩： 课程论文成绩： 总 成 绩： 评阅人签名： 注：1、无评阅人签名成绩无效； 2、必须用钢笔或圆珠笔批阅，用铅笔阅卷无效； 3、如有平时成绩，必须在上面评分表中标出，并计算入总成绩。 员工满意度的研究历程、研究现状、研究热点 摘要：通过员工满意度理论研究历程的回顾、对比分析目前国内外员工满意度研究现状，本文发现我国研究范围还比较狭窄促进学者不断扩大研究范围和增加研究内容 关键词：员工满意度；顾客满意度；企业绩效 随着知识经济时代的到来，使得人力资本在经济发展中的地位日益提高，员工已成为了企业发展的中心。企业的经营是希望通过让顾客满意而获得长期的发展， 而“只有员工满意，才能使他们服务的客户满意”。在市场竞争日益激烈的情况下，吸引和激励员工，让他们保持高昂的士气成为提高