【现代管理学课件】管理决策.pptVIP

第四章 管理决策 企业总裁是一个职业的决策者，不确定性是他的敌人，克服它则是他的使命。 —— 约翰?麦克唐纳 第一节 决策概述 第二节 决策过程 第三节 定性决策 第四节 定量决策技术 “我希望我的部门的所有管理人员都能进行完全合理的决策。”唐氏玩具公司营销副总裁阿瑞夫说。“我们中每个人无论职位高低，被雇用了。我希望所有的人不仅知道自己在做什么和为什么做，而且知道他们的决策是正确的。 有人说，一名优秀的管理人员仅仅需要做出一半以上的正确决策。但是，这对于我来说还不够。我同意偶然犯错误是可以原谅的，尤其是当事情超出了你的控制范围时，但我决不会原谅不合理的决策行动。” 广告部经理李韩说：“我同意你的看法，我总是努力实现合理的、合乎逻辑的决策。没有人会同意做出不合理的决策，不是吗？但是，阿瑞夫先生，你能不能向我解释一下，怎么做才能达到你的要求呢？” 【讨论题】 1.什么是决策？ 2.如何才能做出正确的、完全合理的决策？ 3.你若是营销副总裁，你将如何回答广告部经理的问题？ 管理者在履行计划、组织、领导和控制四项职能时，他们都需要不断地做出决策，决策渗透于管理的各个层次和各项职能中，所以，管理者常被称为决策者。 著名的管理学家彼得 · 德鲁克认为，在一个组织中，管理人员最终做出有效的决策比什么都重要。决策是管理活动的核心，贯穿于管理过程的始终。 一、决策的定义 什么是决策？美国著名的经济学家赫伯特 ? A ? 西蒙指出，“决策是管理的心脏，管理是由一系列决策组成的；管理就是决策”。 美国学者亨利 ? 艾伯斯认为：“决策有狭义和广义之分。狭义地说，决策是在几种行为方针中做出选择；广义地说，决策还包括在做出选择之间必须进行的一切活动。” 管理学教授里基 ? 格里芬在《管理学》中指出：“决策是从两个以上的备选方案中选择一个的过程。” 周三多教授的定义是：“所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来的一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整的过程。” 有关决策的定义，还有很多不同的描述。但是，随着科学技术的发展，人们对现代决策越来越趋于这样的共识：决策是组织为了达到某一目标、目的或企图，在众多方案中选择一个最优的方案，并加以实施的过程。 二、决策的原则 决策的本质是选优，对决策方案如何选优，管理学家赫伯特 · 西蒙提出“有限理性”的原则。即我们所说的“满意原则”，而不是“最优原则”。 西蒙认为，人类实际的理性既不是完美无缺的“绝对理性”，也不是非理性的。 他提出“有限的理性”的概念，并指出人们在决策时，不能坚持要求最理想的解答，常常只能满足于“足够好”或“令人满意”的决策。 西蒙认为，人要作到完全理性或绝对理性，必须作到： （1）收集与决策有关的全部信息； （2）根据目标和信息制定所有可能的备选方案； （3）能准确地预测到每个方案在未来的执行结果。 但是事实上人们很难做到以上三点，主要有以下几个原因： （1）由于缺乏财力和时间的限制，人们不可能收集到与决策有关的所有信息； （2）由于决策主要涉及到一些以前未作过的事情，因此很难列出所有的可能实现目标的备选方案，因此只能依据有限的信息制定数量有限的方案； （3）任何方案均是在未来实施的，而未来似乎不可避免的包含着不确定性，因此不可能准确的预期备选方案的结果。 三.决策的类型 1．战略决策和战术决策 战略决策寻求组织与变化着的外部环境之间达成均衡的一种决策，它一般是由高层管理者作出的。这类决策事关全局，所指的是组织整体在未来一段较长时期的活动，对组织的影响较为深远。 战术决策多是由中、基层管理者做出的。这类决策涉及的多是组织的局部问题，所涵盖的时间期限较短，对组织的具体活动影响比较直接。战术决策又可分为管理决策和业务决策。 管理决策是为了实行组织的战略决策，对所需人力资源，资金资源以及对组织结构进行调整的一种决策，属于执行战略决策过程中的具体决策。管理决策旨在实现组织内部各环节活动的高度协调和资源的合理利用以提高经济效益和管理效能。 业务决策是指组织的基层管理者处理日常事务的决策。决策内容主要包括：工作任务的日常分配与检查，工作日程的监督与管理，岗位责任制的制定与执行，企业的库存控制、材料采购等方面的决策。业务决策是组织所有决策中范围最小、影响最小的具体决策，是组织中所有决策的基础，也是组织运行的基础。 2．确定型决策、风险型决策、非确定型决策和模糊决策(1)确定型决策 任何决策都面临一定的环境和条件，确定型决策是在稳定（可控）条件下进行的决策，自然状态（影响决策的因素在客观上存在的可能情况）是完全确定的，决策者对决策问