衡阳市香江百货员工满意度调查报告.docVIP

衡阳市香江百货员工满意度调查报告 一、调查背景： 调查单位：湖南省衡阳市香江百货连锁超市蒸北店 调查时间：2011年7月15——7月25日 调查方式：抽样调查 调查方法：问卷调查 调查问卷：100份 回收问卷：93份 调查目的：理论运用于实践，提高实践操作能力，了解衡阳市中小型企业员工满意度 二、调查过程 “没有员工的满意，就绝对没有顾客的满意” 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——名人名言 为了将所学知识充分运用于实践，同时也很好响应学校的号召，家住衡阳市的我，决定对衡阳市最大的超市——香江百货的员工进行满意度调查。 调查内容分为６个维度，分别是工作回报、工作背景、工作群体、企业经营与管理、工作本身、工作生活平衡6个满意度维度 满意度较高的维度是：工作背景 工作回报；满意度较低的维度是：工作生活平衡 工作本身。 男的满意度最高为61.21分，主要体现在工作背景方面。 女的满意度最低为59.66分，主要体现在工作群体方面。 3、不同层级满意度比较： 高层的满意度最高为65.20分，主要体现在工作生活平衡方面。 基层的满意度最低为58.91分，主要体现在企业经营与管理方面。 　 4、调查题目抽样分析 ①我认为在本公司我有很好的发展 ②我对自己的收入与企业经营业绩的关联度感到满意 ③我认为公司的晋升制度很公平 ④我对公司的福利待遇感到 ⑤公司非常关注员工的身心健康和安全 ⑥公司在支持协调不同群体之间相互交流沟通方面做的很好 三、提高员工满意度 这个暑假在湖南省衡阳市香江百货蒸北店得民意调查中，每次问到工作中员工最看重什么，是什么激励着他们或使他们对工作感到满意时，所有答案中钱远远排在后面。但当你问经理激励员工的因素时，他们几乎不约而同地一致认为，钱是主要的激励因素。 难道这些接受调查的人在撒谎？要是钱没那么要紧，为什么我们还这么看重钱？它到底在我们的工作中扮演什么角色ore Time: How Do You Motivate Employees?（再谈激励员工）一文中对金钱和激励之间的关系提出质疑。他指出，与工作满意相对的不是不满意，而是缺少满意感。 同样，他写道，不满意的反面也不是满意，而是缺乏使员工产生抱怨的因素。他把体现在薪酬上的钱归为后一类。也就是说，我们付给员工的钱只是为了让他们不要缺乏动力。挖掘员工的内在动力即每个员工内心都有一种把工作做好的欲望。科恩说，能够激起员工内在动力的因素有：让员工在自己的工作中有发言权、管理层要尊重员工、最重要的是，还要有份好工作。科恩引用赫兹堡的话说：“你要人们努力工作，就得给他们一个好工作做。” 薪酬在一份“好工作”中是什么角色？科恩认为，应当付酬优厚、公平，然后经理人应尽力让员工不要关盯着钱。他说，钱把员工的注意力引向外部激励因素，因而无法专心于手头的工作。 美国德州一石油公司Lyondell-CITGO（编者译：利昂德公司）的业绩管理经理Craig Redding（雷丁）决定在公司推行科恩的一些想法。他正在设法砍掉公司原有的多重激励机制和奖励制度，希望尽可能把员工的所有报酬包括在基本薪资中。 雷丁把报酬与业绩脱钩的初步措施之一就是，放弃业绩管理系统，对所有员工的薪酬进行一次普调。他遍访这家拥有1,200名员工的炼油厂所有部门，向他们推销普调薪酬的好处。“我们费了很大的劲来给员工分级，结果真正出色的员工仅比一般员工的收入高半个百分点，”雷丁说道。 与此同时，他还帮助实施一个360度反馈系统，使员工能真正了解自己的业绩。“我们说，‘既然我们不再采用业绩管理系统，你就能得到一些确实的信息，’”他说道。 其实，按劳付酬制并无新颖之处。年度加薪本来应当与业绩挂钩，但实际上这种加薪更多是与通货膨胀，而不是业绩有关。 专家们说，并不是钱不能使员工按我们想要的去做，只是我们利用钱的方式不对。Super Motivation: A Blueprint For Energizing From Top to Bottom（超级激励：振兴整个企业的蓝图）一书的作者Dean Spitzer（斯皮策）极力推崇按劳付酬。他认为，很少企业关注除钱以外能够激励员工的其它因素。“利用钱最痛快。许多企业宁愿用钱激励员工，也不想对其内部的激励环境做大的变革。”斯皮策说。他的建议了解企业内各种激励因素的作用。任何激励都包含了三个因素：货币价值、表彰价值（对员工业绩表示认可的奖励因素）以及激励价值（促使员工想再做一次的奖励因素）。他认为，多数企业过分重视第一个因素而忽视了另外两个更为重要的因素。 ? 科恩也认为，钱成为一种避免利用其它激励因素的逃避方式。“谁都能随口说出‘多做点，我会多付你钱’这话。一点不费劲，不需动脑子，无需什么