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管理、信息、系统 管理 主要内容 管理的定义和性质 主要管理科学家的论点 管理的组织 管理 什么是管理 管理是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人，调度各种资源，如人、财、物、设备、技术和信息等，以求最小的投入去获得最好或最大的产出目标。 管理的性质 管理是艺术还是科学 管理是艺术也是科学 管理是定性还是定量 管理需要定性和定量 管理是文科还是理科 管理已成为了一门独立地学科 泰勒 1911年《科学管理原则》 第一次把科学原则应用于管理领域，也将管理带入科学殿堂 泰勒是世界上第一个提出系统性管理理论的人 科学管理理论使管理从经验走向科学 科学管理的中心是提高效率 为了提高效率必须挑选“第一流的工人” 方法、工具、设备、材料、环境标准化 差别计件工资制 劳资双方的“精神革命” 管理与劳动相分离，计划和执行分离 职能工长制 管理控制的例外原则 劳资双方的精神革命是有效管理的充分必要条件 工作定额原理、标准化原理、差别工资制度、管理职能的分离、例外管理原则等主张一直沿用到今天 甘特 甘特图 吉布雷恩 动作研究 法约尔 1916年《一般工业管理》 现代经营管理理论的创始人 14条一般管理原则 法约尔 第一个概括和阐述一般管理理论地管理学家 区别了经营和管理两个不同的概念 明确了管理只能：计划、组织、指挥、协调、控制五大职能 归纳了管理地一般原则：14项管理原则 倡导管理教育：管理能力可以通过教育来获得 行为科学学派 梅约（霍桑实验） 霍桑是一家位于美国芝加哥城郊外地西方电器公司的一家专门制造电话机地专用工厂，它的设备完善，福利优越，具有良好地娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但工人仍愤愤不平，生产效率一直不理想。 为此，美国科学院专门组织了一个包括照明实验、继电器装配实验、会见与交谈研究、绕线观察实验。 行为科学学派 梅约（霍桑实验） 研究发现：原来假定的对工厂生产效率起影响作用的照明条件、休息时间以及薪水的高低与工作效率相关很低，而工厂自由宽容地群体气氛、工人地工作情绪、责任感与工作效率的相关程度较大。也就是说，职工地士气、生产地积极性主要决定于职工与管理人员以及职工与职工之间的关系是否融洽等因素，而非工作条件等物理环境。这一结论的得出是具有相当震撼力的。 它说明企业不仅仅是一些简单因素的并列、相加，而是一个有情绪、有需要的人的集合；作为管理者不仅应具有组织、计划、指导、控制的管理技能，更应该有激励职工工作热情，了解职工的需要与情感，并加以控制指挥的能力。也就是说，集体情商对于企业而言，是一种不容易忽视的资源，它同样可以获取效益，赚得利润 数学管理学派 利用数学和计算机进行管理 40～50年代 康托纳维奇（苏）《生产组织与计划中的数学方法》 1940年，运筹学家由军队转到企业 50～60年代 1954年计算机成功地运用于工资运算，计算机在会计、库存、计划等方面逐渐展开并掀起热潮 60年代初，第一次MIS热潮，60年代末期。50％的MIS不成功，陷入迷惘 系统科学 BPR（business process reengineering） 企业过程再工程 80年代 以企业过程为对象，从顾客的需求出发，对企业过程进行根本性地思考和彻底地再设计；以信息技术和人员组织为使能器（enabler），以求达到企业关键性能指标和业绩的巨大提高或改善，从而保证企业战略目标的实现。 出发点：使顾客满意，企业战略发展 途径：改变企业过程 手段：以IT的应用和人员组织的调整为方法 特征：企业性能的巨大提高 管理回顾 管理的理论出自于生产 由生产逐渐转到经营，由产品转到服务，由低层到高层，由运营转到战略决策。 生产的管理至今尚未完全解决 用信息技术解决生产管理问题 * 劳动分工 纪律，尊重协议，服从，尽力，重视声誉 命令统一、一个上级 个别服从总体利益 集中程度 程序，各有其位，各就其位 公道公正 首创精神 职权职责，权责相关 计划统一，指导统一 报酬公平 等级清晰 保持人员稳定 团结精神