法恩莎瓷砖基础知识培训手册2009修改.doc

目录 第一部分 企业简介。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 法恩莎简介。。。。。。。。。。。。。。。 公司发展历程及其荣誉。。。。。。。。。。。。 法恩莎品牌文化。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 第二部分 瓷砖简述。。。。。。。。。。。 瓷质饰釉砖。。。。。。。。。。。。。。。。。 1.1仿古砖定名。。。。。。。。。。。。 1.2瓷质饰釉砖发展机遇。。。。。。。。。。。。。 1.3瓷质饰釉砖发展趋势。。。。。。。。。。。 第二节 法恩莎瓷砖概述。。。。。。。。。。。。 第三部分 建筑陶瓷的历史与现状。。。。。。。。。。。。。。 第一节我国建陶业的起源和几个主要发展阶段。。。。。。。。。。。 我国建陶业的产区分布情况及其特点。。。。。。。。。。。。。 国际建陶业状况简介。。。。。。。。。。。。 国际建陶业现状简述。。。。。。。。。。。。。。。 现代建筑陶瓷的品种、特点和应用。。。。。。。。。。。 现代建筑陶瓷销售形态的变迁。。。。。。。。。。。。。。。。。 第四部分 陶瓷的基本生产常识。。。。。。。。。。。。。。 陶瓷专业术语的含义。。。。。。。。。。。。。。。。 陶瓷墙地砖生产原料。。。。。。。。。。。。 陶瓷墙地砖的生产工艺和流程。。。。。。。。。。。。。。 3.1陶瓷墙地砖分类。。。。。。。。。。。 3.2生产工艺与流程。。。。。。。。。。。。。。。 3.3工艺流程小结。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 第五部分 陶瓷知识问答。。。。。。。。。。。。。 陶瓷产品基础知识。。。。。。。。。。。。。 瓷质饰釉砖知识。。。。。。。。。。。。。。 釉面砖知识。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 抛光砖知识。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 第六部分 瓷砖铺贴与保养。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 计算瓷砖使用量。。。。。。。。。。。。。。。。。。 计算辅助材料的用量。。。。。。。。。。。。。。 铺贴程序。。。。。。。。。。。。。。。。 瓷砖铺贴中的关键事项。。。。。。。。。。。。。。。。 瓷砖的日常保养与清洁。。。。。。。。。。。。 第七部分 国家标准。。。。。。。。。。。 瓷质砖。。。。。。。。。。。。 细炻砖。。。。。。。。。。。。 陶质砖。。。。。。。。。。。。 第八部分 瓷砖技巧知识。。。。。。。。。。。 第一节瓷砖导购知识。。。。。。。。。。 1.1导购与顾客。。。。。。。。。。。。。 1.1.1导购员的基本专业素养。。。。。。。。。。。。。。。。 1.1.2顾客群体分析。。。。。。。。。。。。。。。。。。 1.2导购与瓷砖产品。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 1.3导购过程应该遵循的5S服务原则。。。。。。。。。。。。。。。。。。 第二节投诉处理技巧。。。。。。。。。。。。 第一部分 法恩莎企业简介 一、 法恩莎简介 肇庆市法恩陶瓷洁具有限公司是一家集设计、研发、生产、销售为一体的现代化大型陶瓷卫浴企业，专业生产 “FAENZA”牌陶瓷洁具、浴缸、浴房、浴室柜、龙头、五金挂件及瓷质饰釉砖、抛光砖、瓷片、外墙砖、广场砖等系列产品。法恩莎以其专业的全面产品配套解决方案享誉业界，被冠以陶业航母之美称。 十年磨一剑，经过十多年的高速发展，公司现拥有广东佛山、广东肇庆、广东南雄、江西景德镇、山东德州五大生产基地，全线引进意大利、西班牙等国际先进的生产设备与工艺，全程实现现代化智能控制生产，是国际上陶瓷洁具产量最大、产品配套最完善的企业之一。公司先后通过了ISO9001-2000国际质量体系认证、中国3C认证，被评为“中国十大陶瓷卫浴企业”、“中国著名品牌”，并在环境标志产品评选中，获得了国家环保总局授权的认证中心认证的“中国环境标志产品”称号，同期被国家财政部和发改委法恩莎是意大利一个盛产陶瓷的著名小镇,这里出产的陶瓷透出一股唯美、优雅、艺术的气息。当年，与毕加索齐名的现代派画家马蒂斯（Matisse），到意大利陶瓷之乡法恩莎游历，寻求艺术灵感，在一次街头漫步中，他邂逅了一位意大利少女，并为少女的美深深地打动了，在巨大创作热情驱动下，画家以流畅的线条勾画出极富神韵的少女速写画，并将作品命名为《法恩莎少女》。《法恩莎少女》高贵典雅均衡的艺术风格被设计师运用到陶瓷产品设计中去，代表着当代陶瓷工艺美术设计的潮流。 1999年，法恩莎来到中国，向人们传递了流行欧洲的审美观念，既有宫廷式的豪华，又满足了现代人对个性化的追求，简洁明快，耐人寻味。法恩莎专业生产的卫浴、瓷砖秉承了这种异域风情的气质,以诗意的眼光诠释生活美感,并将这种美感全面融入卫浴、瓷砖的设计理念中。以追求卓越的态度，让生活更加赋有诗意。 陶质砖 (E＞10%), 仿古砖的名称是不科学的,范围也比较狭隘，所谓的仿古砖并不是